Experiencias, estrategias y desafíos de comunicación en lenguaje claro

Abstract

La Red de Lenguaje Claro de Colombia promueve, difunde y facilita el uso del lenguaje claro. Una de las formas de difusión es a través de la creación de conocimiento, y como resultado de un proceso de investigación y divulgación, lanzó en el año 2021 un primer libro denominado “Por el Derecho a Comprender”. Dando continuidad a estos objetivos, la red ha trabajado en la publicación de este segundo libro en el que se han recogido las experiencias de algunas de las entidades fundadoras y de las que se han ido adhiriendo durante estos años de trabajo. Nuestro primer libro fue una reflexión sobre discusiones teóricas e intervenciones. Ya en esta segunda publicación se divulgan las diferentes estrategias y desafíos en la promoción del uso de un lenguaje claro en Colombia. A lo largo de los capítulos podrán encontrarse en una primera parte, discusiones sobre la centralización del receptor del mensaje, específicamente el concepto de comprensión dentro de la definición ofrecida para el lenguaje claro. Así mismo, un estudio de un caso, a través del Análisis Crítico del Discurso (acd) para la práctica del lenguaje claro, atendiendo a la relación entre este y la honestidad, que tendría como efecto la accesibilidad, coherencia y transparencia. En una segunda parte, se incluyen estrategias de lenguaje claro en la educación jurídica a través del uso de la imagen cómo la herramienta del pensamiento visual y las tecnologías de la información, para contribuir en los procesos de aprendizaje y comprensión de los futuros abogados. Finalmente, en los últimos capítulos se abordan desafíos en la implementación del lenguaje claro, como la digitalización de los gobiernos y las consecuencias para el usuario cuando acceden o intentan acceder a los servicios institucionales utilizando plataformas digitales. Para finalizar con dos experiencias en entidades públicas. La primera se trata de la estrategia de comunicación para la gente de la Veeduría Distrital de Bogotá, mediante el programa de formación en lenguaje claro para las entidades del distrito; y la segunda, sobre las respuestas a las solicitudes de acreditación de víctima por parte de la jep, evaluando la problemática de la falta de lenguaje claro en las respuestas, atendiendo a los destinatarios y proponiendo las pautas de mejora de textos escritos.

The Clear Language Network of Colombia promotes, disseminates, and facilitates the use of clear language. One way of dissemination is through the creation of knowledge, and as a result of a research and dissemination process, it launched in 2021 a first book called “For the Right to Understand”. Continuing these objectives, the network has worked on the publication of this second book which gathers the experiences of some of the founding entities and those that have joined during these years of work. Our first book was a reflection on theoretical discussions and interventions. This second publication disseminates the different strategies and challenges in promoting the use of clear language in Colombia. Throughout the chapters, the first part includes discussions on the centralization of the message receiver, specifically the concept of comprehension within the definition offered for clear language. Likewise, a case study, through Critical Discourse Analysis (CDA) for clear language practice, addressing the relationship between it and honesty, which would result in accessibility, coherence, and transparency. In the second part, clear language strategies in legal education are included through the use of imagery as a tool for visual thinking and information technologies, to contribute to the learning and comprehension processes of future lawyers. Finally, the last chapters address challenges in the implementation of clear language, such as the digitalization of governments and the consequences for the user when accessing or attempting to access institutional services using digital platforms. To conclude with two experiences in public entities. The first is about the communication strategy for the people of the District Oversight of Bogotá, through the clear language training program for district entities; and the second, about the responses to requests for victim accreditation by the jep, evaluating the problem of lack of clear language in the responses, considering the recipients and proposing guidelines for improving written texts.