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Ítem Propuesta para la interconexión WLA N multicelda basada en el estándar IE 802.11e y Diff Serv(Universidad Icesi, 2008-07-24) Viteri, Carlos A.; Gómez Ordóñez, Javier AndrésNowadays, the convergence of services as video, voice and data over a common infrastructure has become an important issue that requires special treatment in order to achieve an optimum Quality of Service (QoS) level. This is the case of the IEEE standard 802.11 MAC layer providing a fair medium access treatment according to the application needs. In addition, the deployment of WLANs in public places (hotspots) has been made in a one-cell oriented way and the network design over an outdoor environment involving more than one cell has not been considered. This fact leads to our proposal of an “Outdoor Multicell WLAN supporting 802.11e” design based on the solutions provided by special techniques commonly used by cellular telephony in order to solve problems related to outdoor scenarios. Our design is complemented by an integrated wired/wireless network architecture in order to achieve end to end QoS. This integration uses the Differentiated Services (DiffServ) QoS architecture which maps its traffic classification into the 802 11e and 802.1D link layer technologies.Ítem Service quality perceptions in higher education institutions: the case of a colombian university(Universidad Icesi, 2012-10-01) Melchor, MadelineReconociendo que las Instituciones de Educación Superior (IES) compiten a través de ventajas competitivas y alta calidad de los servicios, la evaluación de la calidad del servicio es indispensable para proveer información sobre la eficacia de los planes educativos y los programas de mejoramiento. Este artículo presenta un estudio soportado en el modelo 5Q’s propuesto por Zineldin (2007) para la medición de la calidad del servicio en las IES y explora los factores que más impactan en la satisfacción del estudiante. El análisis factorial y el análisis de regresión muestran cómo variables significativas en la explicación de la satisfacción del estudiante, a la confianza sentida hacia la universidad y el programa académico y a la percepción sobre las técnicas de evaluación como un reto para aumentar su conocimiento.Ítem Elaboración de un estudio de carácter exploratorio para poner a prueba una herramienta de identificación de alternativas de recuperación del servicio en la industria de transporte aéreo de pasajeros(Universidad Icesi, 2012-01-01) Paz Castro, Martha Eugenia; González Sánchez, Juan Manuel; AsesorComo parte de un trabajo de investigación conducente a resultados que trascienden el alcance del presente, se desarrolló este proyecto orientado a la realización de una investigación que sirva, de manera exploratoria, como una aproximación inicial al desarrollo de una herramienta para la recuperación del servicio. Para tal fin se hizo una revisión bibliográfica sobre aspectos como calidad del servicio, recuperación del servicio, y modelo y escala SERVQUAL. Se seleccionó la industria del transporte aéreo de pasajeros y posteriormente se hizo una adaptación de la escala del modelo SERVQUAL para ser utilizada de acuerdo a las necesidades del proyecto. Se aplicó a 76 personas y se concluyó que a pesar de una serie de falencias identificadas en la herramienta y su aplicación, se abren caminos para seguir ajustando la herramienta y continuar con la investigación, pues el modelo, tal como está en este momento, ya serviría para identificar información de importancia para una empresa que desee utilizarla para recuperación del servicio.Ítem Propuesta metodológica para medir la calidad del servicio de consulta externa en medicina general(Universidad Icesi, 2011-07-06) Rodríguez Orejuela, Augusto; Losada Otálora, Mauricio; Hernández Espallardo, MiguelThis article offers a methodological proposal for measuring quality of outpatient service using the model of tolerance zone. A mix of in-depth interviews, focus group meetings, exploratory factor analysis, and confirmatory factor analysis revealed that users make judgments about the quality of outpatient services by evaluating service convenience, substantial service, and human and professional aspects of service providers. The article includes a guide about how managers should apply, interpret, and use the outcomes of the proposed evaluation methodology. Lastly, it identifies limitations and suggests future research topics.