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Ítem Propuesta de un modelo de gestión del servicio para los laboratorios de una industria farmacéutica(Universidad Icesi, 2018-01-01) Barreto Varón, Maria Alejandra; Ramírez Escobar, Aleyda; Asesor TesisEn la actualidad los laboratorios, analíticos y de microbiología en donde se llevará a cabo el trabajo de grado, son considerados como un proceso de apoyo en la organización, ya que son encargados de satisfacer las necesidades de las plantas productivas. Su principal función es la de verificar las características de calidad de los insumos y los productos con el fin de tener un soporte analítico y o microbiológico para tomar la decisión de empleo. Para garantizar resultados confiables, los laboratorios han venido fortaleciendo su gestión, a través de la estructuración e implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la NTC 17025 y BPL.Ítem Diseño de una propuesta de mejoramiento para los procesos y servicios de la oficina de compras y suministros de la Universidad Icesi(Universidad Icesi, 2018-01-01) Bustos Dorado, Óscar Eduardo; Cancelado Carretero, Helena María; Asesor TesisEl proyecto aquí presentado, consiste en la implementación de una metodología conocida como Design Thinking o Pensamiento de Diseño, con el fin de diseñar, construir, implementar y validar acciones de mejoramiento en los procesos de la Oficina de Compras y Suministros de la Universidad Icesi, como resultado de los bajos niveles de satisfacción presentados por los usuarios. El objetivo principal de este proyecto es responder a la pregunta ¿Cómo mejorar el nivel de satisfacción de los usuarios sobre los procesos y servicios que oferta la oficina de Compras y Suministros a las áreas administrativas de la Universidad Icesi a través de la metodología Design Thinking? Para ello, se proyectó un trabajo conjunto entre el equipo de colaboradores de la oficina de Compras y Suministros, los usuarios beneficiarios de los procesos de dicha oficina, y el equipo de apoyo que sustenta este documento.Ítem Gestión básica administrativa para empresas contratistas de construcción(Universidad Icesi, 2013-05-27) Correa Montes, Jasmín Adriana; Zea Lourido, Felipe; AsesorEl sector de la construcción en Colombia representa un fuerte jalonador de la industria, aportando crecimiento económico y generación de empleo, es así como este sector es considerado una de las locomotoras de crecimiento por el gobierno actual, quien ha implementado estrategias y mecanismos con el objetivo de dinamizar el sector, entre las cuales se pueden enumerar la ley 1258 de 2008 y la ley 1429 de 2010. Al igual que otros sectores de la economía, la construcción utiliza la modalidad de subcontratación de mano de obra a través de pequeñas empresas o personas naturales que se encargan de actividades específicas, que aprovechando la nueva figura de creación de empresa S.A.S., se encuentran formalizando su iniciativa empresarial, en un marco legal, en donde es de vital importancia optimizar procesos y tareas, buscando el éxito y reconocimiento del negocio. El presente trabajo proyecta analizar las áreas funcionales de dichas empresas, proponiendo procesos de administración, control, planeación y direccionamiento sencillos y efectivos, que puedan ser implementados de manera rápida y a bajo costo, beneficiando tanto al propietario de la empresa como a sus colaboradores, a través de recomendaciones prácticas sobre el manejo documental, fuentes de financiamiento, estandarización de procesos en el área operativa, obligaciones adquiridas como empresario, estrategias básicas de mercadeo y publicidad, entre otras.Ítem El sistema de gestión de la calidad y el diseño de la estructura organizativa en un grupo empresarial del sector cooperativo colombiano(Universidad Icesi, 2013-06-11) Restrepo Toro, Ivan Mauricio; Fajardo Ortíz, Mercedes; AsesorIn Colombia the Quality Management Systems (QMS) have passed through multiples phases, since their adoption by the first organizations as a need to state that they followed a coherent and systematic (normalized) processes in order to make business with overseas organizations, also they have walked through the phase of turning into a mode, until finally got into the phase where the companies are already conscious of the QMS’s benefits for the organization continuous improvement and management. The goal of this study is based into the impact analysis in the organizational structure of enterprises because of the QMS implementation. The information was obtain from statics samples of the operative level workers from three different companies of an enterprise Cooperative Group, where two of these companies have implemented a matured QMS in their processes, and the third one has just begun the implementation process. The study obtains its outcomes from hypothesis formulations that where validated or rejected by a statistical process founded in means comparison. The means where obtained from qualifications to questions of a measuring instrument validated in a previous study. Finally the results indicate that all three companies present highly formalized processes, low horizontal specialization, and highly indoctrinated workers towards values. In the other hand the study cannot (statistically) validate that the hierarchical structure of a company will be impacted by implementing QMS. For the Cooperative sector in particular the result could be explained by the adoption in the Cooperativism movement of a managerial model based in democracy, which has burocratized this sector in Colombia. Proof of this is that the company that has not implemented the QMS presents betters results in the questions related to this hypothesis. Is important to say that Cooperative enterprises have high levels of utilization of lateral devices by using these as tools for their decision making processes.Ítem Evaluación de la integración de la gestión de calidad en la cadena de suministro en los procesos de comercio : caso de estudio en el valle del cauca(Universidad Icesi, 2018-09-26) Jiménez Escobar, Aura Patricia; López Astudillo, Andrés; Asesor TesisSe evalúa como la integración de la gestión de la calidad en la cadena de suministro SCQM contribuye con la competitividad empresarial desde las variables de colaboración, visibilidad y gestión de conocimiento en los procesos de comercio exterior, considerando entidades externas como la aduana, puerto, agente de aduana y empresa de transporte. A través del método de caso en una empresa del Valle del Cauca, se desarrolló la evaluación iniciando con una juiciosa revisión bibliográfica que permitió no solo la claridad conceptual y evolución de los conceptos de calidad y cadena de suministro sino también comprender como se ha sido el desarrollo a lo largo del tiempo de la colaboración, visibilidad y como se gestiona el conocimiento a nivel de las organizaciones, permitiendo la realización de la evaluación de la integración de la gestión de calidad en la cadena de suministro en los procesos de comercio exterior.Ítem Impacto de las NIIF sobre la calidad de la información financiera en la UE(Universidad Icesi, 2014-01-01) Perafán Peña, Héctor Fabio; Benavides Franco, Julián; Asesor TesisEl efecto que tiene la adopción obligatoria en la Unión Europea de las Normas Internacionales de Información Financiera NIIF sobre la calidad de la información financiera, medida como la gestión del resultado o learnings management EM) ha sido estudiada en años recientes. Sin embargo, las investigaciones empíricas no presentan unanimidad en torno a sus resultados. Frente a esto, diversos autores han señalado que esta disparidad se debe a diferencias en el diseño de la metodología, así como a factores inherentes a cada país y el tamaño de las compañías analizadas. Adicionalmente, el estudio de la relación que existe entre el EM y los retornos accionarios, aparte de minimizar los problemas de metodología, no ha sido aplicado para medir los efectos de la implementación de NIIF sobre la calidad de la información financiera.Ítem Modelo para el diseño de experiencias en la Fundación Zoológica de Cali(Universidad Icesi, 2015-01-01) Fiat Cabezas, Paola Andrea; Cancelado Carretero, Helena María; Asesor TesisEl desarrollo de este proyecto de grado se sitúa en la Fundación Zoológica de Cali, y el objetivo principal es proporcionar un modelo basado en la gestión del conocimiento, gestión de calidad y co-creación para el desarrollo de nuevas experiencias. Lo anterior se logrará involucrando más la opinión del visitante en la creación del servicio, y para ello se debe saber manejar toda la valiosa información que ellos pueden brindar al zoológico, para posteriormente interiorizarla y aplicarla en la creación de nuevas experiencias.Ítem Uso de la seguridad de la información en la dirección de proyectos.(Universidad Icesi, 2018-01-01) Coque Vásquez, Jennifer; Kujundzic Riveros, Mara Dashiely; Muñoz Periñán., Ingrid Lucía; Asesor TesisLa dirección de proyectos está enmarcada por un conjunto de procesos de estandarización, medición y control para garantizar las buenas prácticas, sin embargo, se identificó la carencia de políticas, procedimientos y controles que apoyen la disponibilidad, confidencialidad e integridad de la información en los grupos de procesos que manejan los proyectos bajo la metodología del PMBOK®. Por el contrario, en el estándar para la seguridad de la información, publicado por la Organización Internacional de Normalización y la Comisión Electrotécnica Internacional en su versión más reciente ISO/IEC 27002:2013 busca garantizar que los riesgos de la seguridad de la información sean tenidos en cuenta durante todo el proyecto, tal como lo menciona en el numeral 6.1.5 Seguridad de la información en la gestión de proyectos.