Modelo para el diseño de experiencias en la Fundación Zoológica de Cali
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Fecha
2015-01-01
Autores
Director de tesis/Asesor
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Universidad Icesi
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Resumen
El desarrollo de este proyecto de grado se sitúa en la Fundación Zoológica de Cali, y el objetivo principal es proporcionar un modelo basado en la gestión del conocimiento, gestión de calidad y co-creación para el desarrollo de nuevas experiencias. Lo anterior se logrará involucrando más la opinión del visitante en la creación del servicio, y para ello se debe saber manejar toda la valiosa información que ellos pueden brindar al zoológico, para posteriormente interiorizarla y aplicarla en la creación de nuevas experiencias.
Abstract
Resumo
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Palabras clave
Gestión del conocimiento, Gestión de calidad, Servicios de gestión, Servicio a la comunidad, Estrategia de servicio, Zoológico de Cali, Trabajos de grado, Ingeniería Industrial, Departamento de Ingeniería Industrial
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