Diseño de una propuesta de mejoramiento para los procesos y servicios de la oficina de compras y suministros de la Universidad Icesi

Abstract

El proyecto aquí presentado, consiste en la implementación de una metodología conocida como Design Thinking o Pensamiento de Diseño, con el fin de diseñar, construir, implementar y validar acciones de mejoramiento en los procesos de la Oficina de Compras y Suministros de la Universidad Icesi, como resultado de los bajos niveles de satisfacción presentados por los usuarios. El objetivo principal de este proyecto es responder a la pregunta ¿Cómo mejorar el nivel de satisfacción de los usuarios sobre los procesos y servicios que oferta la oficina de Compras y Suministros a las áreas administrativas de la Universidad Icesi a través de la metodología Design Thinking? Para ello, se proyectó un trabajo conjunto entre el equipo de colaboradores de la oficina de Compras y Suministros, los usuarios beneficiarios de los procesos de dicha oficina, y el equipo de apoyo que sustenta este documento. Thisproject, consists inthe implementation of a methodology known as Design Thinking, in order to design, build, implement and validate improvement actions in the processes of the Purchasing and Supplies Office of Universidad Icesi, as a result of the low satisfactionlevelspresented by users.The main objective of this Project,is to answer thenextquestion ¿How to improve the satisfaction levelsof users about the processes and services offered by the Purchasing and Supplies office to the administrative areas of Icesi University through the Design Thinking methodology? For this purpose, joint work was projected between the team of collaborators of the Purchasing and Supplies Office, the usersof the processes, and the support team that presetsthis document.