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Ítem De la vitrina al vestier(Universidad Icesi, 2015-01-01) Arango Yusty, Jaime Andrés; Olarte, Jorge; Asesor TesisSe realiza un estudio descriptivo basado en un trabajo de campo, mediante observaciones y entrevistas informales en las Tiendas Ozono; de las cuales se toman como referencia dos (2) de Cali y una ubicada en el municipio de Palmira, con el objeto de identificar la utilización de los elementos de comunicación visual motivacionales para el consumidor. Como parte del proceso se comparan los elementos en cada una de las tres (3) tiendas, los cuales se determinan en la vitrina, los maniquíes, el vestier, el punto de pago, la iluminación, el amueblamiento, el espacio físico de la tienda, y la estrategia de atención al cliente, las cuales aunque identifican a cada una de las tiendas, tienen puntos de convergencia que caracterizan a la tienda Ozono como tal, convirtiéndola en un centro de atracción para el cliente que lo invita a consumir.Ítem Impacto de los supermercados en Colombia(Universidad Icesi, 2013-11-27) Romero Quitian, Diana Carolina; Rodríguez Victoria, Eva Orietha; AsesorDada la situación de la época, la tasa de desempleo era elevada, ocasionando que muchos supermercados vieran la necesidad de mejorar sus tiendas, para que fueran eficientes, vendiendo al detal y ofreciendo precios más bajos que se ajustaran a los gastos del consumidor. Después de la Segunda Guerra Mundial, los supermercados adquirieron popularidad debido fundamentalmente a la explosión de la natalidad y la reincorporación de grandes masas asalariadas al consumo durante dicho periodo. En Colombia, en el año 1954 se creó la primera caja de compensación familiar con el fin de brindar servicios de prestaciones sociales para los trabajadores afiliados y aliviar las cargas que generan los hijos de trabajadores de menores ingresos; las cajas también emprendieron las trayectorias en la apertura de supermercados regionales, lo que generó un reto para el consejo directivo y la administración de las mismas. La idea de los supermercados en las cajas era llevar una política de ¿venta sana¿ para los afiliados, donde se quería competir con todo tipo de víveres, carnes, legumbres, frutas y artículos de primera necesidad. En 1957, en Colombia nacieron dos de las más grandes cajas de compensación Colsubsidio y Cafam. Muchas empresas se integraron al sistema de subsidio con beneficio social para los trabajadores debido a la buena cobertura de servicios y la creación de supermercados en las cajas de compensación familiar. Entre el final de los años 60 y comienzos de los 70, los supermercados crecieron y prosperaron a gran velocidad en Estados Unidos y se propagaron en otras partes del mundo, ya para finales de los años 90, se da la apertura económica de Colombia hacia el mundo, haciéndolo participe de la globalización y logrando que muchas empresas internacionales llegaran, convirtiéndolo en un destino interesante para invertir en este sector. A través del tiempo, la creación de nuevos supermercados y la fusión de los existentes, han logrado establecer un mercado competitivo y rentable en Colombia. El crecimiento del sector ha permitido que multinacionales, en especial americanas, francesas y chilenas, vean una buena oportunidad de inversión en el país, permitiendo que cada vez haya más desarrollo.Ítem Impresión 3D en una cadena de valor del sector post venta automotriz(Universidad Icesi, 2015-01-01) Palacio Buitrago , Felipe; Gudziol Vidal, Juan Antonio; Asesor TesisEl documento contiene información acerca de la implementación de impresión tridimensional en el área Post Venta del sector automotriz, a través de una prueba piloto en aras a demostrar su alcance e impacto. De igual modo la segunda parte del proyecto, indaga sobre la posible transformación que enfrenta la cadena de valor implementando dicha tecnología en el sector, teniendo en cuenta la voz del cliente y de las demás entidades que participan en su entorno.Ítem Plan de empresa para la exportación de conservas de fruta.(Universidad Icesi, 2020-01-01) Isaza Villamizar, Katherine; Triana Lloreda, Juan Carlos; Otero Vergara, Andrés Felipe; Asesor TesisPrexfruit S.A.S. tendrá como objeto el procesamiento y transformación de fruta fresca en conservas, manteniendo el sabor tropical y el diferencial del fruto exótico de latino América. Para ello contará con una infraestructura de una empresa de producción de conservas asociada con los mejores estándares de calidad para desarrollar productos con las exigencias internacionales. Se buscará incrementar valor al sector de las frutas y agroindustrial del país, correspondiendo así al progreso del desarrollo económico de la región del Valle del Cauca. Prexfruit S.A.S. será el resultado de la asociación de tres jóvenes empresarios de origen vallecaucano con conocimiento y experiencia de 6 años en administración de empresas, marketing, gestión de recursos humanos, atención al cliente y mejoramiento de procesos aplicados en sectores de consumo masivo. En el primer año Prexfruit S.A.S. llegará al estado de Florida y a partir del segundo año llegará a California para atender el segmento internacional en alianza con importadoras o comercializadoras enfocadas a la distribución de productos naturales, con compras promedio mensuales de 3 a 10 estibas según el sector de la comercialización. El segmento objetivo son personas con edades entre 15 y 40 años, dado que están dispuestos a probar cosas nuevas, naturales y ante todo light o fitness. Adicionalmente, este segmento es ambientalista y busca productos orgánicos que apoyan la sostenibilidad.
Ítem El servicio de urgencias del hospital Benjamín Barney Gasca en "sala de observación"(Universidad Icesi, 2006-01-01) Arias Valdiri, Catalina; Jaramillo Mejía, Marta CeciliaEl caso describe la situación de una usuaria quien acude con su hijo al Servicio de Urgencias del Hospital Benjamín Barney Gasca, para recibir antención, la cual no se prestó oportunamente. Por tal razón la usuaria se dirije hacia la coordinadora del servicio, para colocar una queja por lo sucedido. A partir de esta circunstacia la coordinadora Pérez inicia una investigación del servicio centrándose en la productividad médica y el proceso que se utiliza para clasificar a los pacientes o para establecer la prioridad en la atención. Con los resultados obtenidos se propone un plan de mejoramiento.Ítem Análisis de los esquemas de atención de servicio al cliente en Gases de Occidente(Universidad Icesi, 2023-12-18) Chamorro, Maria Juliana; Zuñiga, Wilson Castañeda; Robledo, Carlos Enrique RamírezEl objetivo de esta consultoría fue realizar un análisis profundo a todos los canales de atención que tiene actualmente Gases de Occidente para proponer una oportunidad de mejora y promover la migración de los usuarios de los canales físicos a los canales digitales. Después de probar todos los canales, haciéndose pasar por usuarios y de llevar a cabo entrevistas, se encontraron dos hallazgos, que los usuarios que más asisten a las oficinas tienen en su mayoría entre 55 y 65 años, y que los principales tramites por los que los usuarios siguen asistiendo a las oficinas físicas pueden ser solucionados o pueden encontrar una guía clara de cómo proceder con su trámite sin tener que asistir a la oficina desde el apartado de Preguntas Frecuentes FAQ.