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Ítem Estudio exploratorio para aplicar una herramienta de medición de calidad e identificación de alternativas de recuperación del servicio en el sector bancario(Universidad Icesi, 2017-01-01) Paz Caicedo, Claudia Jimena; González Sánchez, Juan Manuel; Asesor TesisEste proyecto se realizó con el fin de Diseñar y aplicar una herramienta bajo el modelo SERVQUAL para capturar información necesaria de la calidad del servicio en entidades del sector bancario, que lleve a identificar las prioridades en los criterios de calidad del cliente y alternativas de recuperación del servicio. Para dar cumplimiento a este objetivo se inició con una revisión bibliográfica sobre aspectos como: El servicio, características de los servicios, calidad de los servicios, satisfacción del cliente, propuesta de valor, modelos de medición de la calidad del servicio, indicadores de satisfacción del cliente, y sesiones de grupo. Adicionalmente se incluyó una reseña de la historia del sistema financiero colombiano, como antecedentes para entender las características propias del actual servicio bancario y de las quejas de los usuariosÍtem TAPP(Universidad Icesi, 2017-01-01) Reyes Buzeta, Nicolás Antonio; Tobar, Nestor; Asesor TesisA través de soluciones orientadas a mejorar el servicio prestado por los taxistas se pueden encontrar muchas instancias de análisis, siendo el primero la capacidad de reflexión de los taxistas frente a una solución que mejore la calidad de su servicio.donde una persona genera un aprendizaje a partir de las experiencias, brindando nuevos puntos de vista a la persona y posibilitando una forma de re-direccionar la forma en la que actúa(Finlay, 2008).
Ítem Caracterización de mecanismos de QoS utilizados en redes NGN. Simulación e implementación(Editorial Académica Española, 2011-07-20) Cuellar Quiñonez, Juan CarlosLa calidad de servicio es un tema que ampliamente se ha estudiado en las redes de datos convencionales, pero que con la evolución de ´estas redes a redes convergentes o redes de próxima generación, ha llevado que esta situación cambie drásticamente, debido a que en las redes convergentes se debe seguir garantizando calidad de servicio a las aplicaciones y servicios así estos ahora utilicen un ambiente heterogéneo. Para analizar este tema en redes convergentes se presentan análisis de resultados de una serie de simulaciones donde se analiza que mecanismo de QoS logra mantener dentro de valores admisibles los parámetros de calidad de servicio que presentan las recomendaciones Y.1540 y Y.1541 para la aplicación de voz, utilizando una red de núcleo con tecnología MPLS y una red de acceso xDSL con diferentes anchos de banda.Ítem Sistema integrado de gestión para empresas turísticas(Universidad Icesi, 2009-07-30) López Rodríguez, Alba LigiaEl propósito fundamental del artículo es presentar los resultados del estudio del marco de referencia teórico y práctico (primera y segunda etapa), para lograr el objetivo de investigación en una tercera etapa, la cual consiste en la formulación del modelo de un Sistema Integrado para la Gestión de Empresas Turísticas, orientado a las Mipymes articuladas en la cadena productiva como una estrategia que contribuya al desarrollo y sostenibilidad de un destino turístico de clase mundial. El proyecto se desarrolla con el método descriptivo, partiendo del análisis de la política pública del Estado colombiano, de estudios y experiencias de otros países, de directrices emanadas de organismos internacionales y de un estudio realizado en dos destinos turísticos.Ítem FA Intercambios Estudiantiles con una visión del siglo XXI(Universidad Icesi, 2017-01-01) Ferreira Tascón, Viviana; Borrero Caldas, Silvio; Asesor TesisFA Intercambios Estudiantiles es una compañía que se ha mantenido viva en el mercado colombiano por más de cuarenta años, sin embargo, sus administradoras comprenden que son pocas las variables diferenciadoras que permiten que se mantengan con utilidades bastante altas en el negocio sin inversión y sin unos objetivos estratégicos que guíen a la compañía. El objetivo de este plan estratégico es presentar a las dueñas y actuales admiradoras de FA Intercambios Estudiantiles una visión de la posición de la empresa en el entorno externo, evidenciando los factores que deben potencializarse para mejorar su posición y la efectividad de la compañía sobre dichos factores. Asi mismo, presentar un análisis de competencias internas con relación a la competencia más directa para sustentar la posición de la compañía en el mercado actual.Ítem A Framework for Generating and Deploying Dynamic Performance Monitors for Self-Adaptive Software Systems(Universidad Icesi, 2016-07-15) Jiménez Achinte, Miguel Ángel; Tamura Morimitsu, Gabriel; Asesor/DirectorSoftware systems have become a fundamental support for everyday activities, in both personal and business contexts. On the one hand, individuals rely on software to accomplish duties and responsibilities across their lifestyle; multimedia applications have become part of their daily habits, including social networks, messaging, and online streaming of music, movies, and TV shows. On the other hand, companies are increasingly dependent on software technology to support their business objectives. Software is not only a base tool to cope with tedious administrative tasks, but also the personal and business infrastructure to deliver value-added services to customers. These two perspectives show the increasing dependence of users on their software applications and, as a result, their increasing quality expectations on the provided application services (e.g., users want to see video streaming in one smooth playback). Thus, in order to promote business strengthening, stakeholders are concerned with the fulfillment of certain quality attributes (QA), especially those sensibly impacting the system behavior as perceived by the client.Ítem Análisis basado en parámetros QoS para el servicio VoIP sobre wireless en un campus universitario(Universidad de Manizales, 2014-07-31) Olave, AlexanderVoIP is one of the services that has been developing over under this type of wireless platforms and today has begun to implement as an alternative to the PSTN (Public Switched Telephone Network). The interest in VoIP is its cost-benefit ratio, and that organizations can use the same platform for their data network to transmit voice. Therefore it is important that the organization is clear that to ensure the smooth operation of the VoIP service, ie provide QoS, you must perform the measurement of parameters that affect the quality of service such as: delay, jitter, bandwidth, packet loss. In this paper we analyze and validate the QoS parameters needed to ensure the smooth operation of VoIP over wireless network on the Icesi University campus. We performed a series of tests in different scenarios to show that not only factors such as delay and jitter influencing the quality of service, but also the client signal strength received from of the AP (Access Point). Keywords : Voice over IP, Quality of service, Packet Loss, Delay, Delay variation, signal intensity.Ítem Desarrollo de una propuesta de mejora de los procesos de despacho del centro de actividades de despacho (CAD) para fortalecer el programa de entregas certificadas(Universidad Icesi, 2013-06-10) Suárez Trujillo, Luis Felipe; Pinto Brand, Efraín; Asesor TesisABC es el operador logístico encargado del funcionamiento del Centro de Actividades de Despacho (CAD) ubicado en el municipio de Rozo, Valle Del Cauca. El CAD almacena 5 tipos de productos: Aerosoles, Detergentes, Margarinas, Alimentos y Cuidado Personal. Cuenta con 39.940 posiciones para estibas en sus estanterías y trabaja a 3 turnos de 8 horas cada uno con una capacidad de despacho de 300 Toneladas. Esta empresa maneja las ordenes de cada cliente a través de un documento llamado Master Shipment (MS). Este documento incluye las referencias a ordenar, la cantidad, cliente y destino. En el despacho de un vehículo pueden encontrarse diferentes MS, ya sea que pertenezcan a diferentes clientes o diferentes sucursales de un mismo cliente.Ítem Elaboración de un estudio de carácter exploratorio para el desarrollo de una herramienta para la identificación de mecanismos de recuperación del servicio en la industria de telefonía móvil(Universidad Icesi, 2013-11-01) Cifuentes Hernández, Victoria Eugenia; González Sánchez, Juan Manuel; Asesor TesisComo parte de un trabajo de investigación sobre el desarrollo de una herramienta para la identificación de mecanismos de recuperación del servicio, se desarrolló este proyecto orientado a la realización de una investigación que sirva, de manera exploratoria, como una ampliación del trabajo de la egresada Martha Paz. Para tal fin, se hizo una revisión tanto de del trabajo mencionado anteriormente, como de otras fuentes bibliográficas sobre temas relacionados con la prestación del servicio, las posibles fallas que se pueden presentar en este y la probabilidad de una recompra luego de una recuperación del servicio por parte del prestador. Se seleccionó la industria de telefonía móvil y se hizo una adaptación al modelo SERVQUAL. Se aplicaron 4 instrumentos, cada uno a 80 personas, y se concluyó que, a pesar de una serie de falencias identificadas en la herramienta y en su aplicación, se abren caminos para seguir ajustando la herramienta y continuar con la investigación, pues el modelo, tal como está, serviría para identificar información relevante y necesaria para iniciar una recuperación del servicio.Ítem Estudio del estado de la práctica sobre la forma como se ejecuta la gestión organizacional en las pymes de tecnología enfocadas al desarrollo de software de la ciudad de Cali y su incidencia en los resultados estratégicos [recurso electrónico](Universidad Icesi, 2014-07-09) Zuluaga Ávila, Erika Alexandra; Murillo Gómez, Hernando; Asesor TesisEn Colombia se ha identificado que las pequeñas y medianas empresas se caracterizan por tener modelos de negocios y objetivos especificos, su nicho de mercado y recursos financieros son muy limitados pero poseen una capacidad de respuesta ágil hacia lso cambios en su ambiente, son flexibles y su gestión de negocios es informal. Los principales desafíos de estas organización son: mejorar la calidad de los productos y servicios hacia sus clientes y desarrollar un interés por se r más productivas utilizando la mejora de sus procesos La Gestión Organizacional es un proceso mediante el cual se construye o cambia la estructura de una organización la finalidad de logar los objetivos estratégicos previstos. Es un mecanismo que utilizan las empresas con el fin de identificar y dividir el trabajo en diferentes tareas que le permitan lograr una coordinación y un seguimiento efectivo de las mismas.