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Ítem Análisis estratégico centro comercial Unicentro Belleza Express S.A.(Universidad Icesi, 2015-01-01) Valencia Muñoz, Sergio Andrés; Sarria Campo, Edgar; Asesor TesisEl presente trabajo de grado tiene como objetivo realizar un análisis estratégico a las empresas centro comercial Unicentro y Belleza express S.A., iniciando con las necesidades más urgentes propuestas por las organizaciones. La metodología empleada consintió en estudiar los modelos de análisis estratégicos más relevantes tanto en el ámbito académico como empresarial, para luego crear un modelo derivado de estos que se ajustara a las necesidades de dichas organizaciones.Ítem Planeación estratégica de la empresa Infantil Abba Ltda(Universidad Icesi, 2016-01-01) Saenz Castro, Juan David; Sarria Campo, Edgar; Asesor TesisEl presente informe pretende elaborar la planeación estratégica enfocada hacia un análisis de cliente interno-externo y presupuesto de la compañía Infantiles ABBA Ltda., reconociendo los procesos utilizados por la empresa e identificar las fallas. Infantiles ABBA Ltda. es una empresa familiar Vallecaucana con 23 años de experiencia en la fabricación y comercialización de artículos para el cuidado de los bebés. Durante su trayecto de vida, la empresa ha cambiado tres veces de nombre, iniciando en 1992 como Sam, haciendo alusión en su momento a la sociedad que tenía la familia Sáenz con la persona Moreno, dos años más tarde, en 1994 primera se independiza y se forma Sáenz Asociados, constituyéndose como una empresa familiar. En el 2002, al ver que este nombre no genera ningún impacto en el consumidor, se cambia el nombre a Infantiles ABBA Ltda.Ítem Propuesta de mejora al servicio al cliente en la empresa Nancy R Chavez refrigeración industrial en la ciudad de Palmira periodo 2016 2017(Universidad Icesi, 2016-01-01) Sánchez Chávez, Diego; Sarria Campo, Edgar; Asesor TesisEl servicio al cliente es una herramienta que muchas empresas han implementado y es tomada en cuenta para realizar cada una de sus actividades, esto con el fin de brindar valor agregado a sus clientes, mejorar sus niveles de satisfacción con los productos y/o servicios que esta presta, la realización de actividades que mejoren el servicio al cliente que las empresas brindan son un factor clave del éxito para mejorar continuamente y ser más competitivas.Ítem Supply chain quality management en grandes empresas del Valle del Cauca.(Universidad Icesi, 2020-01-01) Córdoba Villarraga, Alejandro; Arias Franco, Jesús Leandro; López Astudillo, Andrés; Asesor TesisEsta investigación cuyo objetivo es realizar una propuesta de SCQM en grandes empresas del Valle del Cauca y objetivos específicos, evalúa como la integración de la gestión de la calidad en la cadena de suministro SCQM consolida la coordinación formal e integral de los procesos comerciales que involucran a todas las organizaciones asociadas en la Supply Chain para medir, analizar y mejorar continuamente productos, servicios y procesos para crear valor y lograr la satisfacción de clientes intermedios y finales en el mercado.