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Ítem Célula INNLab: Plataforma de relacionamiento con clientes(Universidad Icesi, 2023-06-01) Medina Escudero, Alejandro; Rodriguez Carabalí, Juan José; Naranjo Cadena, Andrés FelipeAbstract Purpose: This paper aims to address the communication and visibility challenges faced by INNLab, the innovation center at Universidad ICESI. Despite its rapid growth and successful collaborations with prominent regional companies such as Banco W, Incauca, and Grup o Sura, INNLab has struggled with informal communication channels, limited online presence, and a lack of defined visual identity. The primary o bjective of this project is to develop a digital platform that enhances INNLab's brand recognition and strengthe ns its connection with key stakeholders, thereby improving client perception and facilitating smoother internal processes. Design/Methodology/Approach: The project began with identifying the key technological tools and languages that would align with the project's goals. Vite was chosen to ensure quick load times and smooth user experience. ReactJS and Storybook were used to create scala ble components, a llowing for easy updates across the website. ESLint was implemented to maintain consistent code quality, while Tailwind CSS f acilitated efficient styling directly within HTML files. To render dynamic content, Supabase was used f or database management, and Cloudinary was integrated for multimedia content storage. Strapi served as the CMS, enabling non - programmers to easily update website content. The hosting was handled by Render, ensuring fast and reliable access to the website. Two types of user testing were conducted to validate the platform. First, usability tests were performed with potential clien ts, divided into three stages: initial interviews about their experiences with INNLab, usability tasks on the new website, and post - test interviews to gather feedback on their experience with the platform. Second, quantitative interaction data was collected using Hotjar, which provided insights into user behavior through heatmaps, click tracking, session durations, and abandonment rat es over a 14 - day period. Findings : The usability tests revealed that users found significant value in the new platform. They appreciated the ease of contactin g INNLab and noted improvements in the speed of internal processes for quotations. Key feedback included positive remarks about the platform's clear structure and intuitive design, although some issues such as the prominence of company logos were identified and subsequently addressed. Ho tjar analytics showed high engagement with an average session duration of 9:28 minutes and a low click frustration rate of 0.3%. However, a 20.1% bounce rate indicated that further optimization is needed to encourage deeper exploration beyond the landing page. Practical Implications : This project demonstrates the practical benefits of implementing a modern digital platform for academic innovation centers. The results highlight how such a platform can significantly enhance client interactions, streamline internal processes, and b oost overall brand visibility. The methodology and tools used provide a replicable model for other institutions seeking similar improvements in their digital presence. Originality/Value : This paper contributes to the field by offering a detailed case study on the integration of advanced web technologies to so lve communication and visibility challenges in an academic innovation center. The comprehensive approach, combining qualitative u se r feedback with quantitative interaction data, provides valuable insights into user - centered design and technology integration. This case study serves as a valuable resource for other innovation centers and academic institutions aiming to enhance their dig ital engagement and operational efficiency. Keywords INNLab, digital platform, web development, user experience, communication, innovation center, Brand recognition, stakeholder engagement.
Ítem Participación ciudadana en los medios estatales de Argentina durante el kirchnerismo: un acercamiento a las dinámicas para la toma de decisiones y la planificación.(Universidad Icesi, 2020-01-01) Linares, AlejandroEl presente artículo reconstruye las dinámicas y condiciones generadas entre 2003 y 2015, para la adopción de decisiones y la planificación en los medios del Estado nacional de Argentina. La investigación aborda el período dividido por la sanción de la Ley de Servicios de Comunicación Audiovisual en 2009. El abordaje desde el indicador de participación ciudadana se enfoca, particularmente, en la adopción de decisiones y la planificación, y retoma un modelo metodológico con criterios específicos para reconocer tendencias, contradicciones, continuidades y cambios desde información cualitativa. Se concluye que las dinámicas para la toma de decisiones y la planificación en las instituciones ofrecieron un avance notorio en sus tendencias democratizadoras, a partir de la deliberación sobre la ley audiovisual y, posteriormente, con su institucionalización en los medios estatales nacionales. Sin embargo, existieron limitaciones normativas (en una primera etapa) y de implementación (en una segunda etapa) que condicionaron seriamente la participación ciudadana.Ítem Oportunidades de desarrollo de productos y servicios en la base de la pirámide en Cali, Colombia(Universidad Icesi, 2023-08-27) González Sinisterra, Ana Isabella; Rodríguez Ordóñez, María Paula; Certuche Quintana, María ClaudiaEn este proyecto de grado se busca diseñar una ruta de acceso óptima a soluciones innovadoras existentes para responder a las necesidades primarias de la población de la base de la pirámide en Cali. Para lograrlo, se han establecido objetivos específicos que incluyen la identificación de la población que compone la base de la pirámide, la definición de sus necesidades primarias, la identificación de los programas o acciones existentes para resolver esas necesidades, la identificación de facilitadores y barreras para acceder a esos programas, el establecimiento de puntos de encuentro entre las necesidades y las ofertas actuales, y la elaboración de una estrategia de comunicación efectiva para acercar los programas y soluciones existentes a la población objetivo y lograr un mayor impacto y alcance. El proyecto se basa en una investigación exhaustiva y en un enfoque participativo que busca involucrar a la comunidad en la búsqueda de soluciones sostenibles y efectivas para mejorar su calidad de vida.Ítem El gesto es parte del discurso y apoya el aprendizaje.(Universidad Icesi, 2020-07-01) Alarcón Lesmes, Leidy Vanessa; Cifuentes Gualtero, Ana Graciela; Guerrero, Tatiana; Rodríguez Cortes, Karen Nathaly; Romero Quiroga, Leidy Carolina; Valderrama Cardenas, Juan CarlosEl gesto tiene un rol en la comunicación y en el aprendizaje. Además, existen mecanismos de su funcionamiento que aún están en estudio. El presente documento es el producto de la reflexión sobre las acciones corporeizadas de la comunicación de profesores y estudiantes en el aula. Para iniciar, se hace una contextualización teórica del campo de estudio, iniciando con el paradigma del comportamiento no-verbal y finalizando con la postura que supera la noción de lenguaje no-verbal. Con el propósito de comprender algunos de sus adelantos, se hizo una revisión con base en investigaciones empíricas que relacionan el gesto con procesos de aprendizaje y en cinco extractos del corpus de datos del proyecto Alineación Interactiva. Los resultados se construyeron de acuerdo con las convenciones de Gail Jefferson para la transcripción y de Mondada para el análisis de interacciones sociales en video. En conclusión, se evidencia ventajas del uso de gestos en términos de mecanismos asociados a la atención, el lenguaje y la memoria que sugieren la posibilidad de la implementación de acciones corporeizadas como parte de las estrategias pedagógicas. La reflexión tiene implicaciones prácticas para hablantes y oyentes en el aula.Ítem Optimización de la gestión de tiempos en Teleperformance mediante un dashboard interactivo en Power BI(Universidad Icesi, 2024-06-28) Fandiño Mendoza, Desiret Isabel; Beltrán Ordoñez, Sebastián Alberto; Martinez Zapata, Andres Felipe; Gonzalez Leon, María Camila; Bedoya Valencia, Julio Cesar; Sánchez, NataliaTeleperformance was founded in 1978 in France, it is a multinational company that offers a wide variety of services in customer service, telemarketing, manages customer relationships (CRM), moderates content and communication (Who we are?, 2024). Its headquarters are in Paris, where the company has a presence in more than 80 countries and has more than 350,000 people, serving a wide variety of industries such as technology, telecommunications, banking, retail and healthcare. The company highlights its commitment to technology and innovation, relying on artificial intelligence, machine learning and data analysis to catapult its services and customer experience. The main services offered by the company are as follows: • Customer Service: Provides support via telephone, email, chat and social networks.Ítem Estimación de la demanda de nuevos productos : una aplicación sencilla del modelo BASS.(Universidad Icesi, 2020-01-01) Ortega Hernández, Álvaro José; Carabalí Mosquera, Jaime Andrés; Asesor TesisUna de las cuestiones más complejas en el campo del marketing consiste en estimar la demanda futura de nuevos productos. Esta preocupación tiende a ser mayor si se tiene en cuenta que las empresas incurren en grandes costos de investigación y desarrollo, con el fin de ofrecer productos innovadores, que les permitan alcanzar posiciones competitivas en el mercado. No obstante, existe un amplio cuerpo de investigación que se ha ocupado de analizar la adopción y difusión de nuevos productos. Uno de los modelos teóricos más reconocidos en este ámbito es el propuesto por Bass (1969). De este modo, el presente trabajo de investigación se ocupa de analizar el marco teórico de este modelo y su aplicación en diferentes mercados.Ítem Una apuesta hacia la comunicación alternativa y popular(Universidad Icesi, 2010-03-01) Universidad IcesiRevista de difusión y agitación cultural. Una apuesta hacia la comunicación alternativa y popular. Trinchera Ganja, La DireKta, Lumpen, Mefisto, que con diferentes estrategias comunicativas (grafitis, stencil, video, internet o medios impresos)se han encontrado para trabajar en un proyecto de comunicación que intenta tener un carácter popular en la medida que busca construir información de la mano de organizaciones sociales. En el caso de estos colectivos, veremos la consolidación de esta propuesta de comunicación popular a través de una apuesta de trabajo en conjunto con el proceso de la Minga de Resistencia Social y Comunitaria.Ítem Interferencias: una radio realizada por personas con sufrimiento psíquico en México(Universidad Icesi, 2013-01-01) Makowski, SaraThis paper analyzes the results of the implementation of a community intervention device, consisting of a radio program created by psychiatric patients, in the field of mental health in Mexico. To this end, it will reflect on the way that the model of mental health in this country has traditionally been led and managed, as well as the effects of this model on the health of psychiatric patients. It will additionally describe the operation and organization of the device in question, presenting the results in four dimensions related to mental health patients: the layout of relationship bonds, the development of expressive and communicative abilities, subjective positioning, and inclusion.Ítem Abra la boca(Universidad Icesi, Facultad de Derecho y Ciencias Sociales, 2015-01-01) Oviedo Acevedo, Tito Nelson; jamesroca@gmail.comEste documento resume de forma rigurosa las bases teóricas del Modelo Semántico Comunicativo: Enumera y explica los factores lingüísticos, psicosociales y pragmáticos que intervienen tanto en la producción de significado, como en la significación y en la generación y negociación de sentido; defiende la tesis de que “la lengua y […] la significación-comunicación son Poliscópicas, además de polifónicas”; se trata de una visión holística del lenguaje que sintetiza los aportes de diversas disciplinas (y diversos autores), además de la profundización en gramática y comunicación que propone el autor.Ítem Manual básico de lenguaje audiovisual del Centro De Estudios Afrodiaspóricos (CEAF).(Universidad Icesi, 2020-12-11) La Cuadra Casa Productora; Vergara Figueroa, Aurora; Arboleda,; Gómez Hernández, Melissa; Chalá Rentería, Larissa; Pandales Ibargüen, Venus Patricia; Centro de Estudios Afrodiaspóricos (CEAF).En ocasión de la crisis pandémica y las condiciones de aislamiento causadas por el Coronavirus, el Centro de Estudios Afrodiaspóricos de la Universidad Icesi, en asocio con La Cuadra Casa Productora, diseñan este Manual Básico de Lenguaje Audiovisual, con el fin de facilitar que las comunidades cuenten sus historias desde el territorio.