(Universidad Icesi, 2017-06-01) Lasso Cortés, Ginna Marcela; Gonzalez Villani, Gustavo Adolfo; Pachón de la Cruz, Álvaro
Las micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes) generan el 67% del empleo en Colombia y contribuyen con el 28% del PIB del país. Además, según estudios sectoriales existentes, estas empresas presentan debilidades en tres procesos: ventas, marketing y atención al cliente. Asimismo, se observa que solo el 21% de su personal es profesional y que el 23% de su inversión se destina a tecnología, como la implementación de herramientas CRM para fortalecer la gestión de clientes en el 40% de este tipo de empresas.
