Modelo para la selección, gestión y operación de sistemas que permitan efectuar la gestión de clientes en la nube para las PYMES

Abstract

Las micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes) generan el 67% del empleo en Colombia y contribuyen con el 28% del PIB del país. Además, según estudios sectoriales existentes, estas empresas presentan debilidades en tres procesos: ventas, marketing y atención al cliente. Asimismo, se observa que solo el 21% de su personal es profesional y que el 23% de su inversión se destina a tecnología, como la implementación de herramientas CRM para fortalecer la gestión de clientes en el 40% de este tipo de empresas.

Micro, small and medium-sized enterprises (MSMEs) generate 67% of employment in Colombia, contributing 28% of the country's GDP. Additionally, based on existing sectoral studies, these companies show weaknesses in three processes: sales, marketing, and customer service. It is also evident that only 21% of their staff is professional and that 23% of their investment is allocated to technology, such as in the implementation of CRM tools to strengthen customer management in 40% of this type of company.