Propuesta metodológica para la gestión del cambio cultural aplicable en proyectos de business process management

Abstract

Las empresas que han incorporado metodologías BPM se han enfrentado a inconvenientes que tienen que ver con los cambios que se generan a nivel empresarial, originados a partir del desarrollo de estos proyectos, dichas empresas, en ocasiones, se ven obligadas a desistir de los mismos por la resistencia al cambio que ejercen sus actores. Aunque existen diferentes metodologías BPM, algunas mencionan dentro de su desarrollo el componente humano, el cultural y/o de conocimiento, pero no se logra identificar un enfoque que haga claridad del tratamiento que se debe emplear para la gestión del cambio, en términos de resistencia y cultura. Es por este motivo que se plantea desarrollar una propuesta que incluya aspectos de gestión del cambio orientados a proyectos BPM, mediante la identificación de las metodologías que existen a nivel de gestión de cambio y BPM y aspectos relevantes que sirvan para el desarrollo de la propuesta metodológica. La validación de nuestro planteamiento se realiza a través del juicio de los expertos. Mediante el desarrollo de este marco metodológico se busca minimizar los riesgos que existen en la terminación de proyectos BPM, referentes a aspectos de cambio organizacional contemplando como base fundamental y transversal del proyecto, actividades que conlleven a la mejora o eliminación de la resistencia al cambio y crear un hábito de trabajo sobre los cambios que se generan para que estos permanezcan en el tiempo como una cultura. Nuevas circunstancias que tienen que ver con modelos de estandarización y tecnología, con vistas a la satisfacción del usuario final.