Método de alineación de modelos heurísticos para la generación de métricas con modelos basados en marcos de referencia del TM Forum en áreas de OYM de una empresa de telecomunicaciones del sector residencial

El presente trabajo presenta un método de alineación de modelos de generación de métricas heurísticos con un modelo basado en marcos de referencia del TM Forum, para áreas de operaciones y mantenimiento de empresas de telecomunicaciones del sector residencial. Con el fin de aprovechar las ventajas derivadas de la implementación de marcos de referencia y buenas prácticas internacionales, pero sin desconocer la realidad de las empresas de telecomunicaciones, las cuales, durante todo su proceso de maduración han ido desarrollando procedimientos y activos organizacionales de validez práctica en el día a día de las compañías y por lo cual deben tatar de reutilizarse y orientarse al cumplimiento de las mejores prácticas seleccionadas. Además, se busca que el método presente una aplicabilidad práctica que no afecte la dinámica de áreas de operaciones y mantenimiento, y proporcione una estandarización en los procesos de generación métricas