Medir por mil sin ningún fin

Abstract

En este caso se expone como se realiza el manejo de los indicadores de un área de soporte de una empresa multinacional, definiendo el proceso que implica obtener la información, compilarla y presentarla a la dirección del área; y llegando a la conclusión que no se le da un manejo adecuado a la actividad y no se aprovechan los beneficios que se pueden obtener a partir del análisis de los datos y de los resultados obtenidos de los mismos.