Aplicación de una metodología para la mejora de procesos en una unidad de servicio en una clínica de la ciudad de Santiago de Cali

Abstract

La satisfacción de los clientes a partir procesos de calidad, la disminución de desperdicios, la reducción de costos y la optimización de métodos de trabajo es uno de los objetivos fundamentales de las organizaciones tanto productivas como de servicios en la actualidad, lo que exige que dichas organizaciones encaminen sus esfuerzos hacia el mejoramiento continuo, que se vea reflejado principalmente en dicha satisfacción tanto de clientes como de las demás partes interesadas y por ende origine incrementos en sus rendimientos con la óptima utilización de los recursos disponibles. Para el logro de dichos objetivos, en la actualidad, las empresas han recurrido a la ejecución de cambios de fondo, basados en la implementación de herramientas que parten de la identificación de la problemática interna de los procesos, para así, poder introducir metodologías no generalizadas, sino ajustadas a atacar y cerrar las brechas específicas de sus procesos, es decir adaptadas de acuerdo con el tipo de organización y la calidad que pretende imprimir en sus productos o servicios.