Hacia la excelencia operacional del área de compras y logística en procesos BPO de la empresa Summar Productividad

Abstract

El sector servicios está en auge, cada vez creciendo más, lo cual se resumen en más competitividad que requiere cada vez más el desarrollo humano dentro de las organizaciones. Summar Productividad es una empresa ubicada en dicho sector, que se ha triplicado en tamaño en los últimos años, pero que carece de una filosofía de mejora continua, lo cual ha traído consigo síntomas graves, entre ellos una acumulación de más del 30% de los pedidos en estado vencido. Lean Thinking es la filosofía que se basa en los cinco principios esbeltos, donde hay dos factores clave: el respeto por el colaborador y el mejoramiento continuo. Por medio del seguimiento de dichos pasos: Definir el valor desde la perspectiva del cliente, Identificar el estado actual y definir la cadena de valor, Permitir que el valor fluya al eliminar desperdicios, Adoptar un sistema pull y Buscar la perfección; se buscó desarrollar una propuesta de implementación a Summar Productividad.