Sistemas de ERP en empresas grandes de servicios del Valle Del Cauca - un caso de estudio

El presente trabajo de grado, busca determinar cuál es el impacto debido a la implementación de sistemas ERP, en las estructuras organizacionales de una empresa grande de servicios. Por otra parte, se realiza una revisión exhaustiva de literatura, que busca determinar los beneficios del uso de sistemas ERP, y los factores críticos de éxito (CSFs, critical success factors) que intervienen a la hora de implementar este tipo de sistemas de información, en una organización. También, se plantea un ejercicio tipo caso de estudio, dirigido a estudiantes universitarios, que busca desarrollar la capacidad propositiva de los alumnos, mediante la identificación de problemas y fallas de un proyecto ERP, y la postulación de soluciones, relacionadas a una situación real de implementación y uso de ERP. Finalmente, se logra una caracterización completa de los beneficios de los sistemas ERP, agrupándolos en 5 categorías, y relacionándolos con 10 factores críticos de éxito, encontrados en la revisión bibliográfica.