Diseño de un modelo de gestión del conocimiento para el área de logística de la empresa XYZ : caso de estudio: el cargo de business process specialist

La empresa XYZ, líder a nivel mundial en diferentes sectores de consumo masivo, decidió hace pocos algunos años entregar a un tercero los procesos de manejo de órdenes, facturación y cartera, lo que se conoce en inglés como el ciclo Order To Cash (OTC) en español el ciclo que va desde el ingreso de las órdenes de venta hasta el ingreso del dinero. Dentro de los diferentes tipos de tercerización, este se conoce como tercerización de procesos de negocio. En inglés este concepto se identifica con la sigla BPO, cuyo significado es business process outsourcing.