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Ítem Gestión preventiva de PQRSD en el sector público colombiano.(Universidad Icesi, 2019-01-01) Alzate Ocampo, Néstor Eduardo; Rodríguez Caporalli, Enrique; Asesor TesisLa percepción de los ciudadanos colombianos acerca del Servicio Público es muy desfavorable; esto radica inicialmente en las malas experiencias que tienen con los empleados de contacto de las entidades, lo cual aparte de ocasionar los inconvenientes y molestias propias por tal situación, contribuyen en gran medida al aumento de demandas al Estado. Razón por la cual hemos propuesto la adopción de un sistema preventivo, dinamizado desde la alta Gerencia pero evidenciado desde Servicio al Cliente para que obre en pro del bienestar del Ciudadano Usuario y de los Funcionarios Públicos. Para tal efecto hemos realizado una investigación bibliográfica que nos permita extrapolar conceptos administrativos, de mercadeo y marketing aplicados en el sector privado para ser aplicados en el sector público; acompañado esto de una investigación de Campo al interior de una entidad pública del orden regional. Encontrando que al menos en teoría las entidades públicas colombianas pueden llegar a ser tan costo-efectivas y exitosas como lo son las de los países con rendimientos sociales superiores. Para contribuir con lo anterior, presentamos los lineamientos que consideramos necesarios para dar un vuelco hacia la excelencia a estos entes administrativos públicos.Ítem Diseño de un modelo de gestión de incidentes con base en cobit5R y otras buenas prácticas para las contralorías de orden territorial en Colombia.(Universidad Icesi, 2019-01-01) Lozano Caicedo, Carlos Alfonso; Luna Guerrero, Tirso José; Zapata Lenis, Alexander; Asesor TesisEl desarrollo de este proyecto abarca el diseño de un modelo de Gestión de Incidentes para Las Contralorías territoriales en Colombia aplicando las buenas prácticas de gobierno de Tecnologías de la Información (TI), enmarcadas en los principios de COBIT5®, integrando los marcos establecidos para la entrega de servicios como: ITIL® v3 e ISO/IEC 20000. En primera medida se busca un análisis detallado de los casos de éxito implementados en estos marcos, llegar a establecer un diseño a la medida y adaptable a los entes de control territorial en el país y validarlo a través de iteraciones con los líderes de procesos de TI de algunas contralorías pares.
Ítem Respuestas diferenciales ante las demandas emocionales del trabajo: una revisión de la literatura sobre características individuales y trabajo emocional.(Universidad Icesi, 2021-07-01) Pujol-Cols, Lucas; Dabos, Guillermo E.Este artículo tuvo por objetivo describir cómo las características personales de los empleados moldean sus respuestas frente a las situaciones emocionalmente demandantes de su trabajo. Para ello, se realizó una revisión de artículos empíricos publicados en revistas científicas de alto impacto. Los resultados revelan que los rasgos de personalidad, las habilidades emocionales y los motivos del trabajo constituyen las principales características individuales examinadas en la literatura sobre trabajo emocional. Asimismo, indican que estas características individuales asumen un rol fundamental en el trabajo emocional al condicionar las percepciones que los empleados tienen de las reglas emocionales, sus estrategias de regulación emocional y los efectos de los procesos regulatorios sobre la expresión emocional, el bienestar y el desempeño.Ítem Soluciones integrales: SI(Universidad Icesi., 2009-01-01) Vargas Guzman, Diego Armando; Alvarez Venegas, Luis Miguel; AsesorEs una empresa caleña, busca ofrecer una solución a la parte de administración de recursos humanos en las empresas ubicadas en la ciudad de Santiago de Cali, Soluciones Integrales (SI). El objetivo de la empresa tiene dos partes: empresas y personas.Ítem Capacidades de innovación organizacional. Evidencia empírica en contextos B2B(Universidad Icesi, 2021-10-01) Valenzuela Fernández, Leslier; Peñaloza Briones, Natacha; Barajas Portas, Karla; Marinao Artigas, EnriqueEl objetivo del artículo fue explorar los efectos de las capacidades de innovación organizacional que podrían afectar el desempeño en un contexto business-to-business o B2B. Se realizó un análisis sistemático de la literatura utilizando un análisis bibliométrico sobre las siguientes capacidades de innovación organizacional: estrategia de innovación y proyectos de gestión, redes colaborativas y orientación al mercado. Los autores proponen un modelo explicativo y proporcionan evidencia empírica desde el contexto B2B en Chile, a partir de 242 encuestas realizadas a altos ejecutivos. La mejor posición fue la del sector minero. Sin embargo, todos los sectores estudiados necesitan más énfasis en la orientación al mercado, la co-creación de valor y la innovación para obtener mejores resultados sostenibles.Ítem Empresas familiares sin estructura organizacional : riesgo laboral(Universidad Icesi, 2016-01-01) Sinisterra Vidarte , Jennifer; Rodríguez Uribe, Natalia; Asesor TesisEl caso trata de una empresa familiar dedicada a los servicios de mensajería, venta y distribución de productos terminados a supermercados y mini mercados de la ciudad.Ítem Revisión documental sobre las actitudes presentes en el contexto colombiano hacia la inserción laboral de excombatientes del conflicto armado por parte de responsables de selección de personal.(Universidad Icesi, 2020-01-01) Buitrón Buitrón, Luis Mateo; Ordoñez Valverde, Jorge; Valencia Gallego, Saryth Giovanna; Asesor Tesis; Asesor TesisColombia se encuentra actualmente en un periodo coyuntural posterior al fin del conflicto armado interno tras la firma del acuerdo de paz entre las FARC-EP y el Gobierno colombiano. Atendiendo a esta consideración, la reconciliación nacional surge como un desafío urgente en nuestra sociedad. Sin duda, este proceso de negociación ha producido un ajuste a nivel social trascendental para el futuro del país, donde uno de sus principales objetivos ha sido la reinserción de los excombatientes a la vida civil (Pachón, 2018, p. 294). Como resultado de lo anterior, se ha efectuado un proceso de desarme, desmovilización y reintegración (DDR), el cual la Organización de las Naciones Unidas (ONU), citada por el Instituto de Estudios Geoestratégicos y Asunto Políticos (IEGAP), define como el proceso de “remoción de armas de las manos de los combatientes, el retiro de los combatientes de estructuras militares, y la asistencia a estos para reintegrarse social y económicamente en la sociedad mediante formas de vida civiles” (2013, p. 13).Ítem Competencias de encargados de gestión de recursos humanos(Universidad Icesi, 2013-05-30) Zuluaga Leal, Daniela; Medina Lorza, Aída Florencia; AsesoraA través del proyecto de grado realizado, se realizó un apoyo y un soporte a la investigación doctoral de la profesora Aida Medina Florencia, titulado: Incidencia de los Factores Contextuales en la Arquitectura de los Recursos Humanos y su Impacto en el Desempeño Organizacional en Empresas Multinacionales. Dentro de esta serie de actividades se destacan la realización de traducciones de papers relevantes a la investigación de la profesora, los cuales tenían un contenido enriquecido en información sobre distintas prácticas y enfoques de recursos humanos. También se desarrolló la búsqueda de información financiera y laboral de 10 empresas colombianas no multinacionales, donde se extrajeron una serie de indicadores, los cuales posteriormente deberían ser analizados e ingresados a Excel para calcular una serie de índices financieros que apoyaban la investigación doctoral. Adicionalmente, se desarrolló un trabajo de análisis en documentos sobre las competencias de las personas encargadas de recursos humanos donde se debían examinar las aptitudes que generalmente las personas a cargo del área o de la planificación de recursos humanos, deben tener. Para la presentación del trabajo de la profesora Aida Medina, los datos estadísticos extraídos debían no solo ser analizados, sino también ordenados y arreglados en un formato que se pudieran presentar en un trabajo escrito, igualmente el ajuste y ordenamientos de estos datos, tablas y gráficas fue una actividad clave en el apoyo a la investigación doctoral de la profesora. También se investigó acerca de cómo las personas encargadas de estas áreas deben manejar una cantidad grande de variables, tomar decisiones tanto en el corto como en largo plazo las cuales pueden tener ya sea efectos positivos o negativos sobre el desempeño de la compañía y como esto finalmente lleva a las empresas a fortalecer o no su competitividad en un ambiente global cada vez más fuerte.Ítem Guia de implantación de P-CMM (People-Captability Madurity Model) para organizaciones con oficinas de desarrollo de software internas(Universidad Icesi, 2006-01-01) Ánderson Guerrero, Einar de Jesús; Franco Marulanda, LilianaEn ciertos casos los colaboradores de las oficinas de desarrollo de software en una organización tan solo son vistos como un recurso más y no como una pieza fundamental para lograr el éxito de la compañía. P-CMM es un marco de trabajo bastante extenso y ambicioso donde se recopilan las fases y procesos óptimos que se deben llevar en cualquier organización con un departamento de desarrollo de sistemas para lograr los objetivos propuestos por medio de esta arma clave: Los colaboradores. Esta guía tiene como objetivo, presentar de manera general los requisitos que un departamento de desarrollo de sistemas debe cumplir abarcando los niveles II y III del P-CMM. Los requisitos se clasificarán por área de proceso, por que es claro que para poder alcanzar los niveles II y III de P-CMM se deben cumplir tanto con los objetivos específicos como con los generales de cada una de las áreas de proceso presentes en este modeloÍtem Apoyo del supervisor: su influencia en la autonomía, cohesión y percepción de apoyo organizacional en una dependencia del gobierno(Universidad Icesi, 2021-07-01) Máynez-Guaderrama, Aurora IrmaEl objetivo de este trabajo fue establecer, en una dependencia del sector público mexicano, si el apoyo que brinda el supervisor influye en la percepción de apoyo organizacional, la autonomía y la cohesión grupal. El método de investigación fue cuantitativo, descriptivo, no experimental y transversal con un modelo de ecuaciones estructurales. Los resultados evidencian que la percepción del apoyo que brinda el supervisor favorece la autonomía, la cohesión y la percepción de apoyo organizacional. Estos hallazgos permiten avanzar en el conocimiento de sus efectos en el sector gubernamental, contexto en el cual esta clase de trabajos son escasos. Se recomienda profundizar en el efecto de la edad en la relación entre la percepción del apoyo que brinda el supervisor y la cohesión, dado que se encontraron diferencias significativas asociadas a ella.