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Tema: Estrategia de servicio

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    Nivel de satisfacción del servicio al cliente en el RH Ferretería
    (Universidad Icesi, 2018-10-12) Hernández Ortiz, Michelle; Lombana Bedoya, Tomás; Asesor Tesis
    El objetivo del siguiente trabajo es medir en nivel de satisfacción de los clientes activos de RH Ferretería en el último año, más específicamente el nivel de satisfacción respecto al servicio a domicilio, esto en razón de que para RH Ferretería las ventas por éste medio representan el mayor porcentaje de ventas totales de la empresa. El principal resultado que se obtuvo fue que la mayoría de los clientes se sienten satisfechos con el servicio a domicilio en términos generales. Adicionalmente, se encontró que, el 80% de los clientes encuestados suele encontrarse con que los precios siempre se ajustan al presupuesto del que dispone. Así mismo, se sienten muy satisfechos con la presentación personal de la persona que entrega los pedidos, y la cordialidad y eficiencia con la que la persona que atendió la línea resolvió sus dudas.
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    Tinder y toma de decisiones: entre relaciones, contextos e imaginarios de belleza
    (Universidad Icesi, 2017-01-01) Villegas Galvis, Óscar Yeiner; González Sánchez, Juan Manuel; Asesor Tesis; Asesor Tesis; Asesor Tesis
    El presente trabajo pretende en general analizar las dinámicas que configuran el proceso de toma de decisión en las interacciones de elección en la aplicación Tinder. Se busca en específico identificar: primero, los factores asociados a un imaginario de belleza que inciden en la toma de decisión de los usuarios al buscar el establecimiento de interacciones y relaciones con otros usuarios; segundo, indagar acerca de la importancia que le atribuyen los usuarios de la aplicación Tinder a los factores contextuales y sociales presentes en los perfiles de los otros usuarios. El marco teórico se basó en: la teoría de los Heurísticos y Sesgos Cognitivos, la Teoría de la Objetividad, las teorías con la perspectiva histórica del fenómeno del miedo al compromiso y la Teoría del Encuadre. Los resultados obtenidos a través de la encuesta realizada arrojaron que los usuarios de Tinder se ven influenciados por el aspecto físico y por los factores contextuales que los otros usuarios reflejan en su perfil por medio de las fotos. Palabras claves:
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    The Beer Room
    (Universidad Icesi, 2019-01-22) Ramírez González, Julio Andrés; Martínez Romero, Ana Carolina; Asesor Tesis
    El presente trabajo es un plan de empresa para un establecimiento especializado en la venta de cervezas artesanales colombianas ubicado en la ciudad de Cali, concretamente en la zona aledaña al barrio San Antonio y el bulevar del Río Cali. Su nombre será The Beer Room, que refleja la esencia y visión del negocio, convertirse en el punto de referencia de la cerveza artesanal en Cali. La empresa realizará la venta directa al cliente final de cerveza embotellada para consumo en sitio y también para llevar, con la posibilidad de realizar entregas a domicilio. Asimismo, ofrecerá el servicio de venta y despacho de barriles de cerveza de barril para fiestas y eventos.
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    Diseño de una plataforma tecnológica que permite a las organizaciones alcanzar mayores niveles de madurez de experiencia de usuario
    (Universidad Icesi, 2020-01-01) Correa Carvajal, Isabella; Oggioni Reyes, Laura; Tobar Araújo , Néstor; Asesor Tesis
    Purpose - The purpose of this research is to carry out a user experience transformation process in organizations and their work teams. Currently, organizations seek to implement user experience but need to be guided in this path. We saw the opportunity to create a platform that allows guiding organizations in the implementation of user experience that allows them to reach a transformation process within this. Design/methodology/approach - The methodology used for this project was the double diamond. The process lasted one year in which we developed its four phases such as: discover, define, develop and deliver, in order to reach the result of the proposal presented in this document. We used some tools in the first two phases where we mapped and got to know the problem in depth, this allowed us to have a precise definition of the solution and then proceed to materialize it. In the second phase, we used the support of a representative of the organization and some employees for them to make usability tests, which helped us to iterate in order to have a minimum viable product as a result.
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    Análisis de la cadena de valor del sector turístico del Valle del Cauca
    (Universidad Icesi, 2015-01-01) Pincay, Luis Miguel; Quintero Moreno, Fernando; Asesor Tesis
    Este proyecto de grado analiza la generación de valor de la actividad turística en el Valle del Cauca, investigando el estado actual de la cadena de suministro de servicios de los sectores involucrados y lo ofrecido, para ver el valor desplegado hacia los turistas. A su vez, examina las estrategias promovidas por las diferentes agremiaciones del sector, así como lo promovido por el departamento, todo desde el marco de la política de estado que busca el crecimiento de esta industria. El enfoque agremiado, permite mostrar más en detalle los diferentes agentes que conforman la cadena y las formas en que estos agregan valor, en las dos dimensiones de oferta-demanda del sector. A su vez, un análisis detallado de las líneas estrategias encaminadas al concepto de co-opetition1, siendo esto parte fundamental del desarrollo.
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    Modelo de referencia para la implementación de planeación estratégica de TI.
    (Universidad Icesi, 2018-01-01) Gil Ossa, Jaime Rubiel; Mendoza Castrillón, Carlos Andrés; Arboleda Jiménez, Hugo Fernando; Asesor Tesis
    Las TIC – Tecnología de Información y Comunicaciones más que ser un elemento de apoyo, se han convertido en un elemento apalancador estratégico de las organizaciones tanto públicas como privadas. Esto se debe a que los sistemas de información en las organizaciones se han convertido en un elemento fundamental, porque de su seguridad, disponibilidad y precisión dependen decisiones y predicciones desde lo operativo, táctico y estratégico.
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    Innovación y tradición en las empresas conviviendo para generar valor
    (Universidad Icesi, 2017-01-01) Martinez Ramirez, Maria del Mar; Hurtado Ruiz, Andrés Julián; Asesor Tesis
    Este trabajo de grado se realizó con el fin de presentar una propuesta de innovación a una empresa de tipo familiar situada en Alemania. Tiene como segundo objetivo, la creación de un marco teórico y conceptual, acerca de la innovación en las empresas familiares. Adicionalmente, este trabajo de grado, sirve de modelo a quienes se interesen en la presentación de propuestas de innovación en otras empresas. El modelo consiste en la aplicación de un diagnóstico a los procesos internos de la empresa, seguido de priorización de los procesos, según el resultado del diagnóstico. Como siguiente paso, se procedió a la aplicación de una serie de algoritmos contenidos en el proceso MPV (mínimo producto viable), para dar origen a la propuesta de innovación.
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    El impacto y la percepción de nuevos formatos de ventas al detal en Colombia : caso Tienda D1
    (Universidad Icesi, 2018-01-01) Murcillo Gazia, Laura; Rodríguez Victoria, Eva Orietha; Asesor Tesis
    El propósito de este trabajo de investigación es conocer el impacto y percepción que tienen los consumidores de la ciudad de Cali sobre los nuevos formatos de ventas al detal, siendo estos específicamente las tiendas de descuento. El foco de esta investigación son las Tiendas D1, las cuales en los últimos años se han posicionado muy bien en el mercado gracias a su propuesta de valor de ahorro en costos. De esta manera el comprador se beneficia al adquirir productos a precios bajos. Los resultados obtenidos demuestran que los consumidores perciben este tipo de tiendas como establecimientos complementarios para realizar las compras de determinados productos. Además, generan un impacto positivo en el desarrollo económico del país al abastecerse de proveedores nacionales
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    Propuesta de una estrategia de participación en atención farmacéutica comunitaria basada en atención primaria en salud (APS); dirigida a los estudiantes de Química Farmacéutica de la universidad icesi, que cursan la materia farmacia asistencial
    (Universidad Icesi, 2017-01-01) Salazar Figueroa, Manuela; Soto Cardona, Juan Carlos; Asesor Tesis
    La farmacia comunitaria en Colombia, es un concepto poco explorado, en contraste con países como los pertenecientes a la Comunidad Europea donde se observa la fuerte participación, intervención y sobre todo investigación en farmacia comunitaria, garantizando de esta manera el cumplimiento de los principios de integralidad, interdisciplinariedad y universalidad de un sistema de salud basado en Atención Primaria en Salud (APS) (Vasquez, 2016). Es por eso, que se debe hacer visible la importancia de intervenir en éste campo, con investigaciones con las que se pueda proponer y generar la exploración, participación y crecimiento de la farmacia comunitaria.
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    Herramienta para la gestión de riesgos en la creación de empresas soportada en buenas prácticas para la gerencia de proyectos.
    (Universidad Icesi, 2019-01-01) Pérez Saavedra, Andrés Felipe; Nivia Guevara, Wilbert Javier; Asesor Tesis
    En Colombia cada vez son más las personas que apuestan y apuntan al emprendimiento y con ello a la creación de empresas, pues ven en ello oportunidades laborales, profesionales, económicas y sociales; si bien los indicadores demuestran en los diferentes estudios que realizan algunas entidades del país que la creación de empresas crece cada año, también evidencia que cada vez son más las empresas que deciden ponerle fin a su trayectoria o deciden cerrar su operación. Muchas organizaciones del sector público y privado en Colombia promueven el emprendimiento con el fin de crear empresas, generar empleo y hacer crecer la economía, estas organizaciones bajo metodologías desarrolladas acompañan a los emprendedores en su proceso y en la creación formal de su empresa, pero muchos de ellos deciden cerrar sus empresas con el paso del tiempo o no poner en marcha sus proyectos debido a la incertidumbre que les genera o por no contar con los conocimientos suficientes para gestionar sus organizaciones.