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Ítem Propuesta de mejora de los procesos de una empresa de servicios empresa Ojaimaq S.A.(Universidad Icesi, 2015-01-01) Giraldo Echeverry, Luisa Fernanda; Guerrero Bueno, Jairo; Asesor TesisDurante mucho tiempo las empresas han desarrollado sus negocios con base a metas limitadas sin ver un poco más allá de sus necesidades. Han planeado solamente a corto plazo, esto no les ha permitido alcanzar altos niveles de calidad y mucho menos desarrollar filosofías de mejora continua en sus procesos para ampliar su nivel de satisfacción al cliente. Desconocen la importancia de una visión a largo plazo para alcanzar la excelencia y poder aumentar su competitividad en un mercado tan globalizado y un mundo cambiante. Estar dispuesto y preparado para el cambio es una ventaja esencial para la supervivencia en el mercado.Ítem Propuesta de mejora de la productividad de la empresa agroindustrias El Samán S.A.S.(Universidad Icesi, 2019-01-01) Cañaveral Bolívar, Valentina; Ospina Echeverry, María Camila; Garzón Osorio, Juan Carlos; Asesor TesisEste proyecto ha sido elaborado con el objetivo general de desarrollar una propuesta de mejoramiento de la productividad en la empresa Agroindustrias El Samán S.A.S. Esta no dispone de metodologías y herramientas probadas para la medición y mejoramiento de la productividad durante los últimos 20 años de operación. Se desarrollaron cuatro objetivos específicos que permitieron respectivamente analizar las metodologías y herramientas que facilitan el mejoramiento de la productividad delimitando las características de la empresa en cuestión, siguiendo con el Gap Analysis para dejar en evidencia la comparación entre el punto de partida o estado inicial con el estado ideal. Continuando con la propuesta que se presentó en una escala de 3 años con periodos de 6 meses de intervención, es decir que en cada semestre se estipularon las actividades que se deben cumplir y las herramientas que son ajustadas a las necesidades de Agroindustrias El Samán. El último objetivo específico es la validación que se llevó a cabo en una reunión con el gerente general, Germán Alexis Ospina, de la compañía para exponer la propuesta de mejoramiento que finalmente fue modificada y aceptada para la futura implementación.Ítem Reglas formales y arreglos culturales como factores que incidieron en la implementación de gobierno en línea del municipio de Balboa Cauca en el periodo 2016-2019(Universidad Icesi, 2020-01-01) Sotelo Muñoz, Ana Maritza; Fernández Dusso, Juan José; Gómez Benavides, Juan Carlos; Asesor Tesis; Asesor TesisLos resultados derivados de procesos de incorporación de Tecnologías de la Información y la Comunicación (TICs) en la gestión de las entidades territoriales en el departamento del Cauca y en general en Colombia, desde sus inicios y hasta la fecha, no han sido los esperados. Dichos resultados difieren significativamente de los obtenidos para entidades del orden nacional. Cabe observar que los resultados de desempeño de la política de gobierno digital para la vigencia 2018, revelan que en promedio en las entidades territoriales se implementa un 58,2% frente a un índice de implementación que supera el 77% en las entidades del orden nacional1. Los índices de implementación de gobierno en línea, obtenidos en el proceso de seguimiento y evaluación de la política, por parte de las entidades territoriales, son menores que los índices alcanzados en el orden nacional, pero aún no se tiene claridad sobre los factores que inciden en la ocurrencia de estos resultados, razón por la cual emerge el presente trabajo.Ítem Proceso de operación de una oficina de diseño en arquitectura.(Universidad Icesi, 2019-01-01) Fiat Cabezas, Stephanny; Gaviria Ortiz, Juan Sebastian; Arboleda Jiménez, Hugo Fernando; Asesor TesisLa arquitectura es el arte “habitable”, contando con una función específica e integrando la participación e interacción de los seres humanos para su correcto desarrollo. Por ello existen espacios a los que las personas recurren en busca de guías para desarrollar sus ideas, denominados oficinas de arquitectura. En su mayoría los procesos operativos de las oficinas son orientados a proyectos y basan sus ciclos de vida en tres etapas: Esquema básico, anteproyecto y proyecto. Cada una de estas etapas contiene tareas que se desarrollan a través de la retroalimentación constante con el cliente mediante procesos iterativos que permiten desarrollar, validar e implementar cada fase hasta culminar con el diseño final del proyecto. Como problema principal encontramos que las oficinas de diseño de arquitectura no cuentan con un proceso de operación debidamente definido, sus paquetes de trabajo, recursos y componentes no son claros para personas que buscan emprender con sus propias oficinas. Esto puede generar entre otras cosas, desperdicio, desgaste y pérdida de tiempo y recursos. Además, como problema secundario se evidencia la falta de estandarización de sus procesos operativos para llevar a cabo los proyectos de diseño que llegan a las firmas, cuyas causas principales son la falta de claridad en la secuencia de pasos de cada fase, la definición de roles y responsabilidades de sus recursos, y la inexistencia de documentación y herramientas para desarrollarlo.Ítem Propuesta de mejoramiento de procesos y de la gestión administrativa para una comercializadora.(Universidad Icesi, 2019-01-01) Carvajal Barreto, Valentina; Patiño Perdomo, Paola Andrea; Ramírez Escobar, Aleyda; Asesor TesisEn este proyecto se realizará una propuesta de mejora para organizar administrativamente la empresa Comercializadora e Importadora El Carpintero S.A.S. La organización no tiene bien estructurado sus procesos y por ende se encuentra en un estado de estancamiento. Para este trabajo se utilizará una metodología para evaluar el estado de madurez de la compañía, y a partir de allí, proponer acciones para el mejoramiento de procesos administrativos mediante herramientas de la Ingeniería Industrial tales como análisis DOFA, modelos PEMM, mapas estratégicos, matriz de priorización, entre otros.Ítem Diseño de una propuesta de mejoramiento para los procesos y servicios de la oficina de compras y suministros de la Universidad Icesi(Universidad Icesi, 2018-01-01) Bustos Dorado, Óscar Eduardo; Cancelado Carretero, Helena María; Asesor TesisEl proyecto aquí presentado, consiste en la implementación de una metodología conocida como Design Thinking o Pensamiento de Diseño, con el fin de diseñar, construir, implementar y validar acciones de mejoramiento en los procesos de la Oficina de Compras y Suministros de la Universidad Icesi, como resultado de los bajos niveles de satisfacción presentados por los usuarios. El objetivo principal de este proyecto es responder a la pregunta ¿Cómo mejorar el nivel de satisfacción de los usuarios sobre los procesos y servicios que oferta la oficina de Compras y Suministros a las áreas administrativas de la Universidad Icesi a través de la metodología Design Thinking? Para ello, se proyectó un trabajo conjunto entre el equipo de colaboradores de la oficina de Compras y Suministros, los usuarios beneficiarios de los procesos de dicha oficina, y el equipo de apoyo que sustenta este documento.Ítem Modelo de negocio desde la eficiencia y la sustentabilidad ambiental en el proceso de gestión integral de residuos plásticos(Universidad Icesi, 2020-01-01) Sarmiento Marmolejo, Valeria; Bedoya Almeira, Valentina; Guevara, Irlanda; Asesor TesisEl propósito de esta investigación es crear una guía de un modelo de negocio desde la eficiencia y la sustentabilidad ambiental en el proceso de gestión integral de residuos plásticos aplicable en cualquier contexto geográfico. Se enmarca en un enfoque ambiental y de calidad humana, el cual ayuda al medio ambiente en la disminución de los residuos plásticos, y a su vez al mejoramiento de la calidad de vida de personas o comunidades con condiciones básicas insatisfechas con la construcción de viviendas y zonas públicas por medio de la producción de madera plástica. La propuesta de valor de este modelo se basa en la recolección de residuos plásticos que llegan con la marea y el per-cápita de basura desechada por cada habitante. Este proyecto indica ser un modelo de negocio incluyente donde la parte vital de la logística sea proveniente de las mismas comunidades. Es una posible alternativa para empezar a combatir problemáticas que mundialmente nos perjudican a todos. Tomar participación en cualquier escala dentro de la cadena de valor puede ayudar a frenar esta problemática ambiental, todos somos partícipes de la contaminación que estamos viviendo y también somos los que podemos ayudar a solucionarla, empezando por una concientización en casa del uso que le estamos dando a los plásticos como también, la construcción de este tipo de modelos de negocios aplicables en cualquier región.Ítem Propuesta de mejora utilizando herramientas de Lean Services a un departamento académico en una institución de educación superior(Universidad Icesi, 2020-01-01) Rivas Tafurt, Lina Marcela; Ordoñez Ibarra , Dayana Alexandra; Burbano Collazos, Angélica; Asesor TesisEl objetivo de este proyecto de grado es desarrollar una propuesta de mejora utilizando herramientas de Lean Services a un departamento académico, para mejorar los procesos que se relacionan con la calidad de la prestación del servicio. Cabe resaltar que, se realizó la propuesta de acuerdo con el estado actual del departamento de ingeniería industrial de la Universidad Icesi, así mismo, se escogieron dos de los doce procesos claves establecidos en el departamento para proponer mejoras. Los procesos son: Desarrollo Docente e Investigación, los cuales, se identificaron después de una priorización de las actividades que podrían impactar en la creación de valor del departamento académico para posteriormente desplegar la propuesta de aplicación en otros procesos del área.Ítem El centro de servicios compartidos en Emcali EICE ESP: Un enfoque moderno orientado a la gestión de costos(Universidad Icesi, 2013-05-01) Castillo Benavidez, Angel Mauricio; Torres García, Carlos Alberto; Fajardo Ortíz, Mercedes; AsesoraSince the 80´s the Shared Service Centers became an interesting choice to group services and processes in order to achieve more efficiency and better performance in the organizations. EMCALI decided to set this model more than 25 years ago, enhancing synergies and achieving a better fit between processes and operations but, even though the total efficiency had improved, is not clear the effect on each business unit because the pricing model had no changes in all these years which may result in business units assuming bigger costs than the related to their demand to the shared services center. This paper makes a review of the most used pricing methods in the shared services centers and suggests a proposal to reach a more realistic model for this organizationÍtem Propuesta metodológica para la gestión del cambio cultural aplicable en proyectos de business process management(Universidad Icesi, 2013-07-02) Franco Cedano, Carolina; Murillo Gómez, Hernando; AsesorLas empresas que han incorporado metodologías BPM se han enfrentado a inconvenientes que tienen que ver con los cambios que se generan a nivel empresarial, originados a partir del desarrollo de estos proyectos, dichas empresas, en ocasiones, se ven obligadas a desistir de los mismos por la resistencia al cambio que ejercen sus actores. Aunque existen diferentes metodologías BPM, algunas mencionan dentro de su desarrollo el componente humano, el cultural y/o de conocimiento, pero no se logra identificar un enfoque que haga claridad del tratamiento que se debe emplear para la gestión del cambio, en términos de resistencia y cultura. Es por este motivo que se plantea desarrollar una propuesta que incluya aspectos de gestión del cambio orientados a proyectos BPM, mediante la identificación de las metodologías que existen a nivel de gestión de cambio y BPM y aspectos relevantes que sirvan para el desarrollo de la propuesta metodológica. La validación de nuestro planteamiento se realiza a través del juicio de los expertos. Mediante el desarrollo de este marco metodológico se busca minimizar los riesgos que existen en la terminación de proyectos BPM, referentes a aspectos de cambio organizacional contemplando como base fundamental y transversal del proyecto, actividades que conlleven a la mejora o eliminación de la resistencia al cambio y crear un hábito de trabajo sobre los cambios que se generan para que estos permanezcan en el tiempo como una cultura. Nuevas circunstancias que tienen que ver con modelos de estandarización y tecnología, con vistas a la satisfacción del usuario final.