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Ítem Gestión preventiva de PQRSD en el sector público colombiano.(Universidad Icesi, 2019-01-01) Alzate Ocampo, Néstor Eduardo; Rodríguez Caporalli, Enrique; Asesor TesisLa percepción de los ciudadanos colombianos acerca del Servicio Público es muy desfavorable; esto radica inicialmente en las malas experiencias que tienen con los empleados de contacto de las entidades, lo cual aparte de ocasionar los inconvenientes y molestias propias por tal situación, contribuyen en gran medida al aumento de demandas al Estado. Razón por la cual hemos propuesto la adopción de un sistema preventivo, dinamizado desde la alta Gerencia pero evidenciado desde Servicio al Cliente para que obre en pro del bienestar del Ciudadano Usuario y de los Funcionarios Públicos. Para tal efecto hemos realizado una investigación bibliográfica que nos permita extrapolar conceptos administrativos, de mercadeo y marketing aplicados en el sector privado para ser aplicados en el sector público; acompañado esto de una investigación de Campo al interior de una entidad pública del orden regional. Encontrando que al menos en teoría las entidades públicas colombianas pueden llegar a ser tan costo-efectivas y exitosas como lo son las de los países con rendimientos sociales superiores. Para contribuir con lo anterior, presentamos los lineamientos que consideramos necesarios para dar un vuelco hacia la excelencia a estos entes administrativos públicos.Ítem Nuevas estrategias de intervención para impactar el clima organizacional de la Alcaldía Distrital de Santiago de Cali.(Universidad Icesi, 2020-01-01) Vera Galvis, Jenny Isabel; Gómez Benavides, Juan Carlos; Asesor TesisEl presente trabajo busca brindar nuevas alternativas de gestión del clima organizacional que logren un efecto de mayor impacto en los servidores públicos de la Alcaldía Distrital de Santiago de Cali, sin dejar de lado las gestiones adelantadas hasta la fecha, las cuales han logrado una buena aceptación por parte de los servidores, lo cual se refleja no solo en las mediciones del clima y la cultura organizacional adelantadas por la Entidad en los años 2016 y 2019, sino en el índice de gestión y desempeño institucional realizado por el Departamento Administrativo de la Función Pública, el cual ubica a la Alcaldía Distrital de Santiago de Cali en el segundo lugar a nivel nacional para el año 2018. Para el logro del objetivo planteado se realizó un análisis de la literatura y prácticas existentes en empresas tanto del sector privado como del público, se adelantó también una revisión de bases de datos y documentación existente con respecto a la gestión del talento humano en la entidad; información que se complementó con una encuesta diseñada en Google drive, la cual se aplicó de manera virtual con el fin de validar la pertinencia de incluir nuevas variables de medición en los instrumentos aplicados en la Administración Distrital.Ítem Análisis de los factores asociados a la producción e incremento de los cultivos de hoja de coca, en los municipios de San Andrés De Tumaco, Policarpa, El Charco, Santa Bárbara De Iscuandé y la tola en el departamento de Nariño(Universidad Icesi, 2018-01-01) Sanchez Caicedo, Luis Fernando; Martínez Quintero, Lina María; Asesor TesisEn la actualidad Colombia enfrenta grandes desafíos en la lucha contra los cultivos ilícitos; según los resultados del informe de cultivos de coca en Colombia al año 2016,Ítem Gobernanza territorial para afrontar la sustitución del cultivo de uso ilícito de coca en el municipio de Buenos Aires, Cauca 2012 - 2017(Universidad Icesi, 2018-01-01) Ramírez Peña, Franklin; Sáenz, José Darío; Asesor Tesis; Asesor Tesis; Asesor TesisHistóricamente, el municipio de Buenos Aires,Cauca ha tenido presencia de cultivos de uso ilícito de coca, los cuales se han incrementado de forma considerable en los últimos años. Aunado a ello, este fenómeno representa el 50 por ciento, de la economía municipal, siendo la única fuente de empleo para muchas familias que devengan su sustento de esta actividad, Gómez, 2018. De igual forma, se evidencia una débil presencia institucional, permanencia de grupos armados ilegales y efectos ambientales adversos asociados a las dinámicas derivadas de los cultivos de uso ilícito de coca. En razón a ello, el Gobierno Nacional en el marco del acuerdo final para la terminación del conflicto, pretende dar solución al problema de las drogas ilícitas en los territorios, mediante la suscripción de acuerdos locales para la sustitución de dichos cultivos.Ítem Una mirada a las conductas y procedimientos asociados al libro de afiliados en las juntas de acción comunal de Cali 2012 y 2016(Universidad Icesi, 2017-01-01) Zapata Vásquez, Iván Alejandro; Gómez Benavides, Juan Carlos; Asesor Tesis; Asesor Tesis; Asesor TesisLas Juntas de Acción Comunal en Colombia (JAC) desempeñan un papel fundamental en los procesos de participación ciudadana, ya que permiten que el ciudadano intervenga en la toma de decisiones que afectan su entorno primario y pueda colaborar con la ejecución de planes y programas comunitarios. La problemática de nuestra tesis de grado gira en torno al análisis de los procedimientos y conductas inadecuadas que se asocian al manejo del libro de afiliados de la JAC, toda vez que allí se encuentra tanto el registro de los integrantes activos como el censo electoral actualizado de la misma. El acceso a dicho libro determina quién sufraga o no el día de elecciones, quién se puede presentar eventualmente como candidato, y cuál será la composición final de los directivos de la JAC.Ítem Propuesta de fomento para la participación de las juntas de acción comunal en el control social y veeduría ciudadana en la zona urbana del distrito especial de buenaventura, en el marco del acuerdo para la construcción de paz territorial(Universidad Icesi, 2018-01-01) Rosero Domínguez, Ángel María; Schultze Kraft, Markus Reinher Melchior; Asesor TesisLas Juntas de Acción Comunal JAC, han tomado una gran importancia para ejercer el control social y la veeduría ciudadana que garantice la transparencia en el manejo de los recursos públicos, que se invertirán para dar cumplimiento a los acuerdos de paz suscritos entre el Gobierno Nacional y las Fuerzas Armadas Revolucionarias de Colombia FARC. Sin embargo, las JAC del Distrito Especial de Buenaventura, presentan limitaciones para participar en la formulación e implementación de los planes y programas para el desarrollo social de las comunidades que ellas representan. Se planteó como interrogante: Cómo fomentar la participación ciudadana de las JAC en el control social y veeduría ciudadana, en la zona urbana del Distrito Especial de Buenaventura, en la implementación del acuerdo para la construcción de paz territorial Para dar respuesta a este problema, la investigación se guió bajo el propósito de lograr proponer una estrategia de fomento para la participación ciudadana de las JAC en el control social y veeduría ciudadana en la zona urbana del Distrito Especial de Buenaventura durante la implementación de los acuerdos para la construcción de paz territorial.Ítem La participación de los actores comunitarios, privados y gubernamentales de buenaventura: componente de una estrategia de gobernanza para la formulación e implementación del PDET del pacífico medio(Universidad Icesi, 2018-01-01) Lugo Carabali, María Fabiola; Schultze Kraft, Markus Reinher Melchior; Asesor Tesis; Asesor Tesis; Asesor TesisEste trabajo de investigación parte de la importancia que representa para Buenaventura la implementación del acuerdo de paz, suscrito entre el gobierno colombiano y las FARC, EP, bajo el cual en el punto uno de dicho acuerdo se priorizan las Zonas Más Afectadas por el Conflicto ZOMAC, para la implementación de los Programas de Desarrollo con Enfoque Territorial PDET para la construcción de paz territorial, los cuales orientan los ejercicios de planificación de los territorios.Ítem Una lectura del acuerdo de paz : identificar los PDET como mecanismo de gobernanza en la reforma rural integral(Universidad Icesi, 2017-01-01) Guerra Upegui, Esteban Alfonso; Schultze Kraft, Markus Reinher Melchior; Asesor TesisEl siguiente trabajo encuentra su objetivo en hacer una lectura crítica del Acuerdo Final suscrito entre el Gobierno colombiano y las FARC, indagando puntualmente por la forma cómo se presenta el concepto de gobernanza en el punto de la reforma rural integral. Para ello, aborda los programas de desarrollo con enfoque territorial desde la interpretación del concepto de gobernanza. Analiza si estos pueden ser considerados mecanismos de gobernanza para la implementación de la reforma rural integral. Con ese objetivo describe qué son los PDET y cómo se presentan en la implementación del punto uno del acuerdo y cuáles son las principales potencialidades y limitaciones de esta interpretación.Ítem Reglas formales y arreglos culturales como factores que incidieron en la implementación de gobierno en línea del municipio de Balboa Cauca en el periodo 2016-2019(Universidad Icesi, 2020-01-01) Sotelo Muñoz, Ana Maritza; Fernández Dusso, Juan José; Gómez Benavides, Juan Carlos; Asesor Tesis; Asesor TesisLos resultados derivados de procesos de incorporación de Tecnologías de la Información y la Comunicación (TICs) en la gestión de las entidades territoriales en el departamento del Cauca y en general en Colombia, desde sus inicios y hasta la fecha, no han sido los esperados. Dichos resultados difieren significativamente de los obtenidos para entidades del orden nacional. Cabe observar que los resultados de desempeño de la política de gobierno digital para la vigencia 2018, revelan que en promedio en las entidades territoriales se implementa un 58,2% frente a un índice de implementación que supera el 77% en las entidades del orden nacional1. Los índices de implementación de gobierno en línea, obtenidos en el proceso de seguimiento y evaluación de la política, por parte de las entidades territoriales, son menores que los índices alcanzados en el orden nacional, pero aún no se tiene claridad sobre los factores que inciden en la ocurrencia de estos resultados, razón por la cual emerge el presente trabajo.Ítem Asimetría de información entre los compradores y oferentes de complementos alimenticios en polvo de las comunas 13 y 18 de Cali, frente a las necesidades de consumo de micronutrientes definidos por la SAN en Colombia para niños de 0 a 5 años(Universidad Icesi, 2017-01-01) Bernal Sánchez, Oswaldo; Schultze Kraft, Markus Reinher Melchior; Asesor TesisEn Colombia existe una política pública para abordar el tema de la seguridad alimentaria, atendiendo a las preocupaciones del ámbito mundial en la lucha contra el hambre y en particular el hambre oculta (dietas deficitarias en micronutrientes esenciales para garantizar un desarrollo adecuado). Los menores de 0 a 5 años de las comunidades pobres se constituyen en uno de los grupos más vulnerables a los riesgos inherentes al hambre oculta, junto con las gestantes y mujeres en edad fértil.