Metodología para medición de la capacidad instalada y productividad en la prestación de servicios financieros en empresa del sector solidario.

Abstract

Cada vez las empresas de bienes y servicios se encuentran ante un mercado más competitivo en donde su única decisión para consolidarse en el mercado y crecer, es buscar mejorar su productividad y enfocar su gestión a crear valor, fortalecer el servicio al cliente y obtener los resultados planeados a corto, mediano y largo plazo. Este trabajo de grado fue desarrollado en una empresa del sector cooperativo que brinda servicios financieros de ahorro y crédito, sector que cada vez tiene mayor importancia por su aporte a la economía Colombiana por la generación de empleo, desarrollo de actividades de impacto social y contribución en cuanto al PIB, que en el año 2015, fue del 4.9%, correspondiente a 15.200 millones de dólares. En el año 2016, según el DANE las ramas con mayor crecimiento en el fueron Servicios financieros e inmobiliarios con un 5,0%.