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Propuesta de mejora utilizando herramientas de Lean Services a un departamento académico en una institución de educación superior

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dc.contributor.advisorBurbano Collazos, Angélica
dc.contributor.authorRivas Tafurt, Lina Marcela
dc.contributor.authorOrdoñez Ibarra , Dayana Alexandra
dc.contributor.roleAsesor Tesis
dc.coverage.spatialCali de Lat: 03 24 00 N degrees minutes Lat: 3.4000 decimal degrees Long: 076 30 00 W degrees minutes Long: -76.5000 decimal degrees.
dc.date.accessioned2021-07-29T07:33:31Z
dc.date.available2020-01-01
dc.date.available2021-07-29T07:33:31Z
dc.date.issued2020-01-01
dc.description.abstractEl objetivo de este proyecto de grado es desarrollar una propuesta de mejora utilizando herramientas de Lean Services a un departamento académico, para mejorar los procesos que se relacionan con la calidad de la prestación del servicio. Cabe resaltar que, se realizó la propuesta de acuerdo con el estado actual del departamento de ingeniería industrial de la Universidad Icesi, así mismo, se escogieron dos de los doce procesos claves establecidos en el departamento para proponer mejoras. Los procesos son: Desarrollo Docente e Investigación, los cuales, se identificaron después de una priorización de las actividades que podrían impactar en la creación de valor del departamento académico para posteriormente desplegar la propuesta de aplicación en otros procesos del área.spa
dc.format.extent83 páginas
dc.format.mediumDigital
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.OLIBhttp://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib?oid=326249
dc.identifier.other326249
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10906/87552
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Icesi
dc.publisher.departmentDepartamento de Ingeniería Industrial
dc.publisher.facultyFacultad de Ingeniería
dc.publisher.placeSantiago de Cali
dc.rightsEL AUTOR, expresa que la obra objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRAFO: en caso de queja o acción por parte de un tercero referente a los derechos de autor sobre el artículo, folleto o libro en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Icesi actúa como un tercero de buena fe. Esta autorización, permite a la Universidad Icesi, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos Todo persona que consulte ya sea la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuentes, es decir el título del trabajo y el autor.
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject.proposalModelo de gestiónspa
dc.subject.proposalGestión de procesosspa
dc.subject.proposalEducación superiorspa
dc.subject.proposalGestión de serviciosspa
dc.subject.proposalPrestación de serviciosspa
dc.subject.proposalUniversidad Icesispa
dc.subject.proposalInvestigación - Enseñanzaspa
dc.subject.proposalDocentesspa
dc.subject.proposalMetodología de enseñanzaspa
dc.subject.proposalMetodologíaspa
dc.subject.proposalIngeniería industrialspa
dc.subject.proposalDesperdiciosspa
dc.subject.proposalIndicadoresspa
dc.subject.proposalDiagramas de flujospa
dc.subject.proposalEntrevistasspa
dc.subject.proposalIndustria manufactureraspa
dc.subject.proposalTrabajos de gradospa
dc.subject.proposalIngeniería Industrialspa
dc.subject.proposalDepartamento de Ingeniería Industrialspa
dc.titlePropuesta de mejora utilizando herramientas de Lean Services a un departamento académico en una institución de educación superior
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.localTrabajo de grado
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion

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