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Tiene archivos: trueTema: CRM (Customer Relationship Management)

Resultados de la búsqueda

Mostrando 1 - 9 de 9
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    Evaluación del CRM corporativo en Tecnoquímicas bajo la perspectiva del marco holístico del CRM
    (Universidad Icesi, 2013-06-01) Ochoa Villegas, Claudia Viviana; Concha Avila, Victoria Eugenia; Asesora
    Due to the numerous definitions and concepts that encompass CRM (Customer Relationship Management), this paper studies the implementation of this model in Tecnoquímicas, pharmaceutical company from Valle del Cauca, in terms of the holistic approach that integrates the three key perspectives of CRM: Business, Technology and Customer, with the architecture of the Conceptual Model: CRM Operational, Collaborative and Analytical. From the analysis and evaluation of these aspects, we make the respective proposals for improvement in order to lead the company to a comprehensive implementation
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    Análisis y planeación estratégica del departamento de mercadeo y ventas de la empresa Impresos Richard. [recurso electrónico]
    (Universidad Icesi, 2014-01-01) Bonilla Castro, Angela Maria; Sarria Campo, Edgar; Asesor Tesis
    Para IMPRESOS RICHARD LTDA. es importante realizar la planeación estratégica de mercadeo y ventas permitiendo de esta manera el reconocimiento de las ventajas estratégicas dentro de la industria. Con este proyecto se pretende analizar todos y cada uno de los puntos fuertes de los competidores directos de la compañía y así lograr tener clara la estrategia a seguir para consolidarse como líderes en el mercado.
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    Plan de empresa - Posiciona
    (Universidad Icesi, 2016-01-01) Urrea Cano , Juan Guillermo; Franco Angel, Mónica; Asesor Tesis
    La idea de negocio surge a partir de la identificación de una dificultad en la atención a reclamaciones post-venta en la constructora Bariloche SAS. Dentro del organigrama de la empresa no se tiene previsto un departamento especializado para el procesamiento y atención de las reclamaciones que presentan los clientes de las constructoras una vez las viviendas le son entregadas. Lo anterior ocurre por el alto costo administrativo que representa para la empresa dado que no tiene el suficiente número de proyectos para atomizar el costo de un área independiente.
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    Planeación estratégica de Impresos Richard Ltda.
    (Universidad Icesi, 2014-01-01) Ramírez García , David Stiven; Sarria Campo, Edgar; Asesor Tesis
    For IMPRESOS RICHARD LTDA. is important to the strategic planning of marketing and sales thus allowing the recognition of the strategic advantages within the industry. This project aims to analyze each and every one of the strengths of the direct competitors of the company and achieve to have a clear strategy to continue to emerge as market leaders, so it conduct an internal analysis , to see which is the internal situation of the company and its employees , through a survey of organizational climate.
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    Propuesta de mejora para procesos y flujos de información de estudiantes en la universidad icesi a través una herramienta de CRM
    (Universidad Icesi, 2014-06-01) Gutiérrez Medina, José Luis; Villegas Machado, Norha Milena; Asesor Tesis; Asesor Tesis
    El manejo de información es un tema que involucra a toda organización sin importar la naturaleza de la misma, el caso de la Universidad Icesi no es la excepción. Esta información es aún más crítica cuando involucran datos relevantes de los clientes. El cliente es la razón de ser, el soporte económico, y el centro de la dinámica organizacional; por esto, es de vital importancia conocer, entender e interpretar las necesidades de los mismos de manera oportuna y adecuada. En el ámbito educativo, en este caso la Universidad Icesi, es fundamental contar con información que permita tomar acciones preventivas (de tipo académico y social) de manera oportuna. Esto plantea la necesidad de integrar distintas fuentes de información relevante para la toma de decisiones, lo cual permite tener un seguimiento más efectivo del alumnado en diferentes puntos de su proceso educativo.
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    E-Commerce en el sector retail en Cali [recurso electrónico]
    (Universidad Icesi, 2014-06-09) Perdomo Vidal , Juan Felipe; López Astudillo, Andrés; Asesor Tesis
    El sector retail ha tenido un enorme crecimiento en nuestro país en los últimos años, en especial en las grandes superficies con el aumento de la inversión extranjera y, aprovechando los avances en tecnologías como la internet, este tipo de empresas pueden encontrar un nuevo canal de venta y relaciones con los clientes y consumidores. Gracias a esta herramienta se han llevado los sistemas CRM y los niveles de conocimiento del cliente a otra etapa. El análisis y la comprensión de los gusto de los clientes, además de las tácticas de fidelización que las empresas pueden encontrar utilizando internet, les permiten desarrollar de una mejor manera sus estrategias de mercadeo y ventas para suplir las necesidades los consumidores En este proyecto se utilizan herramientas de Ingeniería Industrial como la QFD (Quality Function Deployment) y se hace una investigación de carácter exploratorio con entrevistas y cuestionarios aplicados a consumidores virduales, los cuales permiten ampliar el conocimiento de los clientes en cuanto a sus gustos, preferencias, requerimientos, etc., con el fin de mejorar el desempeño y enfocar mejor los esfuerzos por parte de las empresas a la hora de intentar mejorar sus plataformas virtuales e incluso innovar
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    Directv-Telecenter Panamericana
    (Universidad Icesi, 2015-01-01) Aristizabal Restrepo, Juan Carlos; Borrero Caldas, Silvio; Asesor Tesis
    Los Contact Center son una de las estrategias más difundidas y usadas por las diferentes industrias para mantener una gestión estratégica de sus clientes, pudiendo así dedicar más tiempo y recursos al negocio de la empresa y son particularmente útiles en el sector de servicios. Las particularidades de cada empresa de este tipo tienen variaciones enormes dependiendo de múltiples condiciones que le imponen los mercados o sus clientes. En este trabajo se analizan los condicionantes de DIRECTV TELECENTER PANAMERICANA y de cómo debe afrontar las cambiantes condiciones del entorno. Como producto final presentar planteamientos estratégicos a TELECENTER PANAMERICANA que le permitan afrontar el futuro de la mejor manera.
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    Proyecto de implementación de una estrategia de CRM para una línea de medicamentos éticos ginecológicos
    (Universidad Icesi., 2009-01-01) Echeverry Arango. Monyca; López Astudillo, Andrés; Asesor
    Objetivos -- Marco teórico -- Importancia del proyecto -- Marco conceptual -- Modelo de CRM para empresas farmacéuticas con una línea de medicamentos ginecológicos -- Club mujer & salud Musa -- Implementación del modelo creado de CRM en la empresa piloto Tecnoquímicas S.A. -- Programa MUSA -- Desarrollo de la imagen gráfica (Logo) -- Impacto del programa -- Conclusiones
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    Evaluación del sistema utilizado por mercadeo de pregrado para prospectar estudiantes
    (2012-01-01) Malfatti Bohorquez, Carolina Josepth; Castellanos Ordóñez, Germán
    Actualmente, nos encontramos con un mercado que está cada vez más vulnerable y altamente influenciado por factores externos, lo cual trae como resultados cambio en las carreras de interés y las universidades de preferencia. A lo anterior debemos sumarle que la Universidad Icesi cuenta con un filtro importante para su proceso de admisión y es el resultado que obtiene los futuros bachilleres en las pruebas Icfes: esto hace que la proporción de jóvenes que puedan ingresar a los programas de pregrado sea más pequeña que en otras Universidad que no exigen dicha prueba para ingresar.