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Ítem Servicios de sourcing estratégico en las modalidades de BPO (Business Process Outsourcing) y SAAS (software as a Service) - Plan de empresa(Universidad Icesi, 2013-04-01) Tróchez Ramírez, Néstor Raúl; Martínez Romero, Ana Carolina; AsesoraLas organizaciones emplean un tiempo significativo en el proceso de compras para la búsqueda de proveedores, solicitud de cotizaciones y negociación, lo cual finalmente se traduce en gastos; por otra parte los proveedores invierten grandes sumas de dinero para dar a conocer su portafolio de productos a posibles clientes y en muchos casos difícilmente llega a quien toma la decisión de compra; por lo anterior una plataforma que relacione de manera directa las necesidades de compra de productos y servicios de una organización, con la propuesta para satisfacer dichas necesidades por parte de un grupo de proveedores, permitirá agilizar el proceso de compras traduciéndose en ahorro de la transacción. Este documento tiene como objetivo analizar la viabilidad de creación de una empresa dedicada a la prestación de servicios de BPO (Business Process Outsourcing) y SAAS (software as a Service) para el sourcing estratégico1 de pequeñas y medianas empresas; del cual se obtienen las siguientes conclusiones: El análisis sugiere un mercado potencial y propone como sectores de incursión primaria las Pymes dedicadas a la producción de alimentos y bebidas y la industria de autopartes. El análisis técnico sugiere la creación de un equipo multidisciplinario en los campos comercial, operaciones de servicios, TIC`s y servicio al cliente, con el fin de dar el soporte necesario a la plataforma y la prestación de servicios de BPO.Ítem Identificación y análisis de protocolos que intervienen en una unidad de acceso múltiple (UAM) MSAG 5200 Colon 5 Emcali red de acceso en cobre. Usuarios voz, datos e IPTV(Universidad Icesi, 2013-07-20) García Hernández, Javier; Pachón de la Cruz, Alvaro; AsesorEMCALI E.I.C.E Empresas municipales de Cali. Unidad estratégica de negocio de telecomunicaciones UENT. Es una compañía dedicada a la prestación de servicios de telefonía básica, inalámbrica, en voz y datos y soluciones de Multiservicios. La implementación de una red IP permitió el desarrollo de nuevas tecnologías1 y aplicaciones en las comunicaciones del municipio de Santiago de Cali. Actualmente la UENT cuenta con aproximadamente 185046 puertos de conexión IP, de los cuales 99978 se encuentran en pleno funcionamiento2. Significando que de los 320000 usuarios de Voz, datos de redes tradicionales y NGN (Next Generatión Network), en pleno funcionamiento3, el 31.2% son usuarios de la red IP. Actualmente el funcionamiento de la red se desarrolla mediante el modelo NGN, con modelo de gestión por capas, recordemos Acceso, Trasporte, Control y Servicios.Ítem Metodología para el diseño y la gestión de Acuerdos de Niveles de Servicios (ANS) entre clientes de servicios de conectividad y sus proveedores, alineados con los objetivos estratégicos de la organización(Universidad Icesi, 2012-01-01) Rodríguez Pulecio, Laura Sofía; Pachón de la Cruz, Alvaro; AsesorEn este trabajo se propone una metodología que sirve de base para el diseño y el control de los acuerdos de niveles de servicio entre clientes de servicios de conectividad y su proveedores, con base en tres marcos de referencia: ITIL, que provee la descripción de las capacidades y de los procesos para realizar la gestión de los servicios de IT, COBIT, que proporciona un marco de referencia global de control basado en el modelo de procesos y eTOM que aporta la estructura de procesos del negocio de una organización prestadora de servicios de Telecomunicaciones. Como elemento adicional de análisis, incorporado a la metodología, se han incluido algunas de las prácticas de Val IT respecto de la gestión de los recursos económicos y las inversiones. Estos elementos ayudan a quienes diseñan y evalúan la gestión de ANS a pensar en términos de los ingresos, los costos, los gastos y las inversiones, asociados con todas las actividades que se deben llevar a cabo dentro de la gestión óptima de los acuerdos de nivel de servicios. Igualmente, se ha diseñado un mecanismo de validación, utilizando la estrategia de evaluación por partes. A través de la evaluación ponderada de variables que se cuantifican en una escala y se materializan en una herramienta gráfica para una mejor visualización y análisis de la validez de la metodología.Ítem Inversión corporativa(Universidad Icesi, 2013-11-29) Gómez Chalapud, Christian Andrés; Buenaventura Vera, Guillermo; AsesorEl siguiente trabajo busca demostrar mediante un modelo de inversión, la influencia de ciertas variables como Activos, Ventas, Apalancamiento, Flujo de Caja y Q de Tobin sobre las decisiones de inversión en el sector tecnológico de los Estados Unidos. Además, permitirá agregar valor a lo que dicta actualmente la teoría de inversión a nivel de empresa.Ítem Propuesta de Modelo de Negocio para el ASP de ASP de Emcali Telecomunicaciones(Universidad Icesi, 2015-01-01) James Alvear, Henry; Ulloa Villegas, Gonzalo Vicente; Asesor TesisSurgen serios inconvenientes cuando la experiencia del usuario con el proveedor de servicios en el mundo físico, tangible, es negativa. En el caso específico de los servicios de Tecnologías de la Información y Comunicaciones, surge el concepto especial de lo virtual, intangible. En este caso, pedir al usuario que confíe en propuestas del mismo proveedor en el mundo virtual es demasiado arriesgado. Para los seres humanos es más fácil confiar en lo físico, para luego hacer el tránsito a lo virtual. Se propone una forma de mejorar la interacción entre el usuario y el proveedor, para aumentar la confianza que sustenta dicha relación, disminuyendo las barreras de acceso para nuevos servicios, que involucren información sensible para el usuario, como los suministrados por el Proveedor de Servicios de Aplicación.Ítem SES : sistemas de soluciones especializados de servicios(Universidad Icesi, 2016-01-01) Palomino, Daniel Fernando; Tobar, Nestor; Asesor TesisLa investigación pretende aportar soluciones desde el diseño de la experiencia de usuario, que permitan reducir la barrera de resistencia tecnológica existente en los usuarios y aumentar la apropiación de la tecnología para así mejorar el servicio que reciben los usuarios.
Ítem Diseño de un marco de referencia para la creación de un centro de competencias en empresas de tercerización de servicios tecnológicos(Universidad Icesi, 2012-01-01) Martínez Domínguez, Marcela; Murillo Gómez, Hernando; AsesorLos avances de la tecnología en los últimos años, han logrado que la globalización sea una realidad de la que no podemos escapar, ésta ha permitido que se desarrollen nuevos nichos de mercado y nuevas formas de ofrecer y requerir servicios. Hasta hace unas cuentas décadas la mayoría de las empresas contaban internamente con todas las áreas requeridas para su funcionamiento, en otras palabras eran autosuficientes; sin embargo, la creciente competencia ha hecho que sea necesario que cada vez más las empresas deban focalizar sus esfuerzos en la actividad principal de su negocio, delegando en terceros la administración de los servicios complementarios que sirven de apoyo a la gestión y operación de su negocio principal. Con esta premisa inicia una creciente ola de empresas que se dedican a prestar servicios de áreas genéricas, como por ejemplo: la contabilidad, la prestación de servicio de aseo, la administración de recursos humanos, la vigilancia y obviamente el soporte y administración de la tecnología, entre otras.Ítem Optim-Avi(Universidad Icesi, 2010-01-01) Soto Ibarra, Lina Marcela; Otero Vergara, Andrés FelipeOptim-avi propone integrar estos productos y servicios especializados (ventilación, bioseguridad, etc.) en una empresa cuyo objeto social sea la prestación de servicios tecnológicos integrales para la avicultura, que se encargará de conocer de métodos de operación de cada sistema, de tener conocimientos en cada área de aplicación, de contar con personal capacitado, administración de la información y brindar un constante soporte. Optim-avi ofrece servicios tecnológicos integrales para el control de los procesos críticos de operación de las empresas avícolasÍtem Modelo ligero para la gestión de servicios de TI en pymes del sector industrial manufacturero.(Universidad Icesi, 2018-01-01) Rivera Restrepo, Aura María; Díaz Jiménez, Diego Fernando; Pachón de la Cruz, Alvaro; Asesor TesisLas pequeñas y medianas empresas en adelante Pymes son un motor importante en la economía del mundo. En Colombia, representan el 98 % de las empresas constituidas , generando el 80,8% del empleo . De acuerdo con su actividad económica, las empresas se pueden dividir en tres tipos: industrial, comercial o de servicio. Las Pymes del sector industri a l enfrentan desafíos y debilidades propias de su ca racterizació n tanto por tamaño como por actividad económica. En consecuencia , se requiere apoyar los macroprocesos de las Pyme s del sector industria l a través de una adecuada gestión de servicios de TI y de su alineación con la estrategia del negocio ; dichos servicios permitirán la generación de valor para la empresa . Actualmente , existen una serie de buenas prácticas y/o marcos de trabajo en la gestión de TI que gu í a n la consecución de dichos objetivos , sin embargo, requieren de una costosa implementación en tiempo, recurso hum ano, conocimiento, capital, etc. , por esta razón , este trabajo de grado plantea la formulación y validación de un modelo para la implementación de serv icios de TI , adaptado a las características de las Pyme s del sector industrial.