Informática - Tesis

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Gerenciamiento de la salud
(Universidad Icesi, 2006-01-01) Buenaventura Gómez, Farid; Ortiz Polanco, Miller Gelio
Descripción: Describe de qué se trata la KPA, explicando las características que deben tener las aplicaciones que se desarrollan para el área y los formatos y procedimientos que se deben seguir en caso de no contar con una herramienta.
Rediseño del área de soporte técnico de la empresa AVAYA para la región de CALA frente a la globalización
(Universidad Icesi, 2006-01-01) Reyes Ramírez, Andrés Felipe; Murillo Gómez, Hernando; Director
Avaya es una de las empresas líderes en el mercado mundial en la producción e implementación de soluciones de comunicaciones para las empresas. La empresa tiene presencia en mas de 70 países y en la actualidad se enfrenta al reto de convertirse en una empresa de operación globalizada, y esto plantea nuevos retos a nivel comercial y por supuesto de operación. Este proceso se viene desarrollando desde aproximadamente hace dos años y he sido parte de los cambios que se han implementado en la empresa y es un proceso que continúa siendo estratégico para la empresa en su objetivo de mantener su liderazgo mundial. De allí surge la motivación de hacer este proyecto, para presentar unas recomendaciones y sugerencias que puedan contribuir al éxito de Avaya.
Correlación entre la madurez en la gestión de proyectos y el éxito de los mismos en una muestra de las universidades colombianas
(Universidad Icesi, 2011-01-01) López Ocampo, Sandra Paulina; Navarro Cadavid, Andrés; Asesor
Este trabajo de investigación tiene como objetivo identificar si existe una relación entre el nivel de madurez en la gestión de proyectos de las áreas de servicios de TI de las universidades de Colombia y su nivel de éxito en proyectos. Para la recopilación de la información se realizó una encuesta divida en dos secciones: la primera evalúa la madurez de gestión de proyectos basándose en el modelo de Harold Kerzner, y la segunda mide el éxito en proyectos y se basa en el modelo para medir el éxito en los sistemas de información de DeLone y McLean. La encuesta se envió a 93 directores o jefes de áreas de TI de 50 universidades principales en todo el territorio nacional, de las cuales diligenciaron completamente la encuesta 10, perteneciendo 7 a la ciudad de Cali. Los resultados de estas encuestas se capturaron en una hoja de cálculo donde se procesó la información con fórmulas ajustadas para obtener las calificaciones y puntajes de cada nivel de madurez y el éxito en los proyectos, de acuerdo a las formas de evaluación de los modelos propuestos. También se utilizaron fórmulas para obtener la información de la correlación, valor P y gráficos estadísticos. Los resultados obtenidos mostraron que existe una relación débil entre la madurez en la gestión de proyectos y el éxito de los mismos.
Proceso de estimación para pre-venta de proyectos de software basado en la adaptación de modelos de estimación existentes
(Universidad Icesi, 2011-01-01) Motato Londoño, Jaime Andrés; Gómez Arenas, Liliana del Socorro; Asesor
Los proyectos en algunas organizaciones productoras de software ingresan como solicitudes de preventa, estas cotizaciones que se realizan durante una licitación o RFP, se ven afectados fuertemente por el tiempo de entrega pactado por el solicitante, por la demora que implica ingresar una solicitud de cotización en la organización, o por la agilidad del equipo de estimación. Las anteriores causales además de que no son excluyentes brindan información interesante para el proceso de estimación planteado, pues se analizó esta problemática y se puede concluir que en las diferentes actividades de preventa relacionas con tecnología, una de las principales carencias del proceso de estimación, es la utilización e implementación de un proceso adecuado para la cotización de proyectos de preventa. Con frecuencia en las organizaciones se ha podido comprobar que los proyectos de preventa no son bien estimados, algunas veces quedan por debajo del esfuerzo real, ocasionando pérdidas para la compañía, otras veces son sobrestimados originando desfases en los presupuestos, malas entregas y el riesgo de causar inconformidad en el cliente.
Propuesta de complemento a CMMI-DEV V1.3® Nivel 2 basada en las prácticas de OPM3® para pequeñas empresas de desarrollo de software
(Universidad Icesi, 2011-01-01) Hernández Arbeláez, Angela Marcela; Gómez Arenas, Liliana del Socorro; Asesora
Las empresas desarrolladoras de software colombianas se enfrentan hoy por hoy al desafío de la globalización y continúan en la búsqueda de su consolidación en el mercado no solo nacional, sino también mundial. Por lo anterior, estas organizaciones se han visto en la necesidad de evaluarse utilizando diversos referentes internacionales de mejora, tales como los modelos de madurez. Uno de los referentes de mejora más utilizados en la actualidad es CMMI dev, sin embargo, existen otros referentes de instituciones reconocidas a nivel mundial que ofrecen perspectivas diferentes a la de CMMI y que, por tanto, podrían aportar nuevos elementos a estas organizaciones que pueden contribuir al crecimiento de las mismas. Específicamente en el área de gestión de proyectos, existe un modelo llamado OPM3, publicado por el Project management institute - PMI, el cual también está siendo adoptado en la actualidad por diversas organizaciones a nivel mundial. Teniendo en cuenta las necesidades especificas con respecto a la gestión de proyectos de aquellas empresas desarrolladoras de software pequeñas que se encuentran valoradas en nivel 2 de CMMI y que están en pleno desarrollo, se pretende realizar un análisis comparativo de las prácticas propuestas por estos dos modelos, con el objeto de identificar aspectos adicionales de OPM3 y proveer a estas compañías de un conjunto de prácticas que puedan complementar lo ya implementado con CMMI.
Modelo para evaluación y selección de software integrado de gestión para las Instituciones de Educación Superior (IES) basado en estándares reconocidos internacionalmente
(Universidad Icesi, 2011-01-01) Botero Villalba, Leonardo Fabio; Cardona Quiroz, Jesús David; Asesor
La presente tesis propone un modelo para la evaluación de un software integrado para gestión de las Instituciones de Educación Superior (IES), el cual sirve como herramienta para la obtención y el análisis de resultados con base en los procesos críticos de TI y en los atributos de calidad de alto nivel, con el fin de determinar el grado de cumplimiento del producto frente a las necesidades de la Institución.
Instrumento clasificador de las empresas del sector de desarrollo de software en Colombia
(Universidad Icesi, 2011-01-01) Garzón Giraldo, Julián Eduardo; Gómez Arenas, Liliana del Socorro; Asesor
El trabajo de grado describe la importancia de completar y centralizar la información de las empresas del sector de desarrollo de software y servicios de tecnologías de la información en Colombia. También expone la necesidad de contar con un instrumento clasificador que permita definir la taxonomía de las empresas, de modo que sean comparables cuantitativamente entre ellas y facilite la asignación de recursos destinados a impulsar el sector productivo del desarrollo de software. Para dar cumplimiento al objetivo del proyecto – diseñar y construir el instrumento clasificador - se planteó una investigación del sector de desarrollo de software en Colombia, que comprende tres momentos: 1) indagación bibliográfica de clasificaciones organizacionales a nivel mundial, análisis de datos del sector publicados por instituciones especializadas como Fedesoft y Colciencias, y entrevistas de validación con expertos en la industria del software; 2) diseño y construcción del instrumento clasificador empleando la técnica de modelado “Feature Models” y la técnica de jerarquización de decisiones “Analytic Hierarchy Process - AHP”; y 3) trabajo de campo aplicando el instrumento en un conjunto piloto de empresas y finalmente, la presentación de resultados.
Arquitectura empresarial para corresponsales no bancarios
(Universidad Icesi, 2011-01-01) Rodríguez de Silvestre, Carlos Eduardo; Arboleda Jiménez, Hugo Fernando; Asesor Tesis
La arquitectura empresarial permite alinear el desarrollo tecnológico de una organización con su visión y estrategia. El presente trabajo de grado propone una solución tecnológica al procesamiento transaccional de CNB para entidades financieras en Colombia, mitigando riesgos de operación y reduciendo los limites impuestos por el manejo del efectivo en poblaciones remotas, enmarcada dentro de TOGAF como marco de referencia de arquitectura empresarial. El desarrollo de la arquitectura parte de las necesidades del negocio, continua con la visión de la arquitectura, la definición de la arquitectura de negocio, la arquitectura de datos, la arquitectura de aplicaciones, la arquitectura tecnológica y los proyectos requeridos para la implementación de la arquitectura propuesta..
Modelo de capacidad y madurez para la evaluación y mejora de procesos de integración de TIC instituciones de educación superior
(Universidad Icesi, 2011-01-01) LucumÍ Sánchez, Walter; Arboleda Jiménez, Hugo Fernando; Asesor Tesis
Este documento presenta un modelo de capacidad y madurez para la evaluación y mejora de procesos de Integración de TIC en instituciones de educación superior. El alcance de esta propuesta está limitado a IES en Colombia que se caractericen por tener definidos planes estratégicos institucionales y que dentro de ellos tienen incluidas a las tecnologías de información y comunicaciones (TIC), como elemento estratégico de apoyo para el logro de los objetivos. El Modelo de Madurez que se presenta está estructurado de la siguiente manera: cuenta con siete dimensiones (institucional, evaluación, gestión, ética, pedagogía, tecnología e investigación), las cuales están sistemáticamente interrelacionadas y definen los procesos que se deben tener en cuenta para integrar adecuadamente las tecnologías de información y comunicaciones (TIC) a las estrategias de las instituciones de educación superior. Cada una de las dimensiones es evaluada con cinco niveles de madurez, con lo cual se logra identificar el nivel de desarrollo que tienen las IES en los procesos de integración de tecnología. El modelo incluye un análisis de madurez orientado a atributos que permite evaluar a las IES, donde la madurez implica un potencial de crecimiento en las capacidades e indica tanto la capacidad del proceso de las IES, como la consistencia con la que dicho proceso es aplicado en toda la institución. El objetivo de esta estructura es ofrecer una descomposición lógica y funcional que permita abordar desde diferentes frentes, y con diferentes estrategias, el proceso de adopción del modelo.
Gestión de lecciones aprendidas en equipos de desarrollo de software
(Universidad Icesi, 2011-12-07) Martínez Figueroa, James Mauricio; Gómez Arenas, Liliana del Socorro; Asesor
La industria del software se enfrenta a grandes retos para los que necesita prácticas flexibles y ágiles para atender proyectos donde los tiempos y costos son los factores clave [MK08], además las Mipymes, áreas de TI o equipos de desarrollo de proyectos de software muchas veces tienen una orientación estratégica poco definida, informalidad de procesos, pocos integrantes y recursos limitados [PE11]. En estas condiciones, la habilidad para manejar el conocimiento y experiencia a menudo hace la diferencia entre el éxito y el fracaso [SK09]. La gestión de lecciones aprendidas promueve el trabajo en equipo y construye un puente entre las personas que poseen y adquieren experiencias y las personas que se pueden beneficiar de dichas experiencias. Esto genera múltiples beneficios porque ayuda a que los equipos de proyecto identifiquen soluciones y buenas prácticas a partir de situaciones (soluciones o problemas) anteriores, así como también que detecten situaciones problemáticas de forma temprana [BT98].
Modelo para la operación y mantenimiento de redes de acceso inalámbrico para servicios móviles
(Universidad Icesi, 2012-01-01) Sánchez Acosta, William; Pachón de la Cruz, Alvaro; Asesor
La red de acceso para la prestación de servicios inalámbricos móviles, es un componente importante en la infraestructura de una red porque de ella depende en gran medida la calidad de servicio percibido por el cliente, por consiguiente, la operación y mantenimiento sobre dicho componente de la red se convierten en pilares fundamentales en la construcción de una red de excelente calidad. Considerando lo anterior y teniendo en cuenta que generalmente la forma como los operadores realizan las tareas de operación y mantenimiento, está fundamentada en las enseñanzas y/o conocimiento del hardware utilizado, enmarcado más en un ámbito técnico que dentro del entorno del negocio y lo que aporta al logro de los planes y metas estratégicas de la compañía, se propone la incorporación de buenas prácticas para la operación y mantenimiento de las redes de acceso como un camino para mejorar la calidad del servicio percibido por el cliente y para alcanzar un control eficiente de los costos operativos de red (OPEX).
¿Cómo implantar el gobierno de las tecnologías de información en instituciones de educación superior?
(Universidad Icesi, 2012-01-01) Sierra Álvarez, Lorena; Fernández Martínez, Antonio; Director
Según Fernández (2011) existe un número limitado de universidades que han llevado a cabo iniciativas de implantación de Gobierno Corporativo de las TI (GCTI) a nivel particular. Algunas de ellas están utilizando COBIT para implantar un modelo de GCTI, otras universidades diseñan sus propios modelos de GCTI en base a la literatura. En la actualidad falta un modelo internacionalmente aceptado, extendido y reconocido para implantar GCTI específicamente enfocado a las universidades, además que no existe la correspondiente formalización de un procedimiento para su implantación, solamente existen experiencias particulares y modelos pilotos, El principal objetivo de este trabajo es buscar, conocer y analizar las experiencias de GCTI que ya se han llevado a cabo en el ámbito universitario a nivel internacional, y sugerir un procedimiento general que oriente a las universidades sobre cómo completar con éxito la implantación de un sistema de GCTI en sus campus.
Deployment Package para gestión de proyectos de software según los lineamientos del perfil básico de la norma ISO 29110
(Universidad Icesi, 2012-01-01) López Castillo, Mauricio; Gómez Arenas, Liliana del Socorro; Asesor
Globalization determine the challenges to the software industry in Colombia, generating growth opportunities in terms of access to new markets, but requiring improvement of productivity and competitiveness, reflected in the products and services they offer to build trust and fairness in the market. We found that the industry is aware of the good results once accurate processes are initiated to improve processes within organizations, this results can be seen more and more as organizations and government showed interest in promoting such practices , a specific outcome to this is an increase of Colombian software companies which are worth CMMI.DEV level 5, ISO 9001 and as the state has supported projects through SENA and FEDESOFT to train about a thousand professionals in the software sector in international practices TSP (Team Software Process) / PSP (Personal Software Process) factor that will allow the Colombian software industry to be highly competitive internationally. Some of the difficulties that small organizations or VSE's (Very Small Entities) of the software industry expressed, in studies conducted by ISO, is that the standards currently available do not suit their contexts and considering that the Colombian software industry is about 92% SMEs, is of great value to this, the social impact it generates, to implement best practices based on formal standards. Due to the above statement, ISO proposed the standard form 29110 for the life cycle of software development, which adapts to contexts of VSE's (Very Small Entities) and thus the Colombian software industry, but for being a compliance standard this standard defines "what" should be done and not "how". For the case study on which this paper focuses, is covering "as" for line Project Management as a framework fundamental to the success of software projects.
Instrumento para la generación del proceso de desarrollo de requerimientos de software para micro y pequeñas empresas
(Universidad Icesi, 2012-01-01) Varela Galvis, Alexander; Arboleda Jiménez, Hugo Fernando; Asesor
Para mejorar los procesos de desarrollo de software existen iniciativas de procesos como CMMI, SPICE y TSP, ampliamente aceptadas, orientadas para organizaciones grandes y robustas que disponen de recurso tanto financiero como humano. Sin embargo, estas iniciativas no son fáciles de aplicar en micro y pequeñas empresas (MiPyMEs) ya que son ajenas a características propias del contexto organizacional, lo que implica mayor complejidad, mayor cantidad de prácticas, rigidez y costos. Por lo expresado en el párrafo anterior, se han realizado diversas propuestas que tratan de adaptar el proceso de desarrollo de requerimientos de software al contexto organizacional, autores como Hurtado y Bastarrica proponen implementar la adaptación del proceso por medio de un modelo de transformación cuyas entradas son el modelo de proceso organizacional, incluyendo su variabilidad, y un modelo del contexto del proyecto. Otro autor, Washizaki, propone una Arquitectura de Línea de Procesos para derivar a partir de ella procesos para proyectos específicos, modelando las características del contexto del proyecto por medio de un feature model.
Modelo y guía para la implementación de Gobierno de TI en Entidades Bancarias de Colombia
(Universidad Icesi, 2012-01-01) Correa Correa, María Helena; Peña Villamil, Hernando; Asesor
Desde la fundación del primer banco privado en Colombia en 1870 (el Banco de Bogotá), el sector bancario colombiano ha tenido un crecimiento importante, no solo financieramente, sino desde el punto de vista tecnológico. En la actualidad, este sector está regido por diferentes leyes y decretos. El principal, el decreto 663 de 1993 , por medio del cual reglamenta y define que son Establecimientos Bancarios y regula el tipo de operaciones autorizadas; además marca una diferencia entre entidades bancarias y otros tipos de entidades y/o corporaciones financieras. De igual forma, el decreto 4327 de 2005 faculta a la Superintendencia Financiera como ente de control del sector bancario, con el fin de hacer preservar la estabilidad, seguridad y confianza, apoyado en el cumplimiento de la ley y sancionando a aquellas entidades que incurran en faltas. Los Bancos dependen hoy en día de TI para su funcionamiento y desarrollo, y hacen grandes esfuerzos e inversiones en tecnología con el objetivo de ser más eficientes y más seguros, sin embargo, el problema es que hasta ahora, no existía un modelo de Gobierno de TI adaptado a las necesidades del sector bancario colombiano. A nivel Latinoamérica, el Banco Supervielle S. A. uno de los principales Bancos privados de la República Argentina lanzó en el año 2009 un proyecto denominado "Gobierno de TI", donde la Gerencia General del Banco era el patrocinador "Sponsor" y la Gerencia Coordinadora de TI y sus Gerentes los líderes del mismo Sin embargo, no es pertinente aplicar exactamente modelos de gobierno de TI bancario de otros países dadas las diferencias culturales, operativas, económicas y de legislación existentes con respecto a Colombia. Por tal motivo, el propósito del presente documento es proponer un modelo de Gobierno de TI, con su respectiva guía para su implementación en entidades bancarias de Colombia, que satisfaga las necesidades legales y corporativas de este sector.
Metodología para el diseño y la gestión de Acuerdos de Niveles de Servicios (ANS) entre clientes de servicios de conectividad y sus proveedores, alineados con los objetivos estratégicos de la organización
(Universidad Icesi, 2012-01-01) Rodríguez Pulecio, Laura Sofía; Pachón de la Cruz, Alvaro; Asesor
En este trabajo se propone una metodología que sirve de base para el diseño y el control de los acuerdos de niveles de servicio entre clientes de servicios de conectividad y su proveedores, con base en tres marcos de referencia: ITIL, que provee la descripción de las capacidades y de los procesos para realizar la gestión de los servicios de IT, COBIT, que proporciona un marco de referencia global de control basado en el modelo de procesos y eTOM que aporta la estructura de procesos del negocio de una organización prestadora de servicios de Telecomunicaciones. Como elemento adicional de análisis, incorporado a la metodología, se han incluido algunas de las prácticas de Val IT respecto de la gestión de los recursos económicos y las inversiones. Estos elementos ayudan a quienes diseñan y evalúan la gestión de ANS a pensar en términos de los ingresos, los costos, los gastos y las inversiones, asociados con todas las actividades que se deben llevar a cabo dentro de la gestión óptima de los acuerdos de nivel de servicios. Igualmente, se ha diseñado un mecanismo de validación, utilizando la estrategia de evaluación por partes. A través de la evaluación ponderada de variables que se cuantifican en una escala y se materializan en una herramienta gráfica para una mejor visualización y análisis de la validez de la metodología.
Propuesta de proceso de definición de alcance para proyectos tecnológicos en entidades financieras
(Universidad Icesi, 2012-01-01) Leiva Herrera, Angélica Rocío; Gómez Arenas, Liliana del Socorro; Asesor
Las entidades financieras realizan altas inversiones en el desarrollo de proyectos para ofrecer nuevos productos y servicios a sus clientes. Se debe definir de forma clara y completa el alcance de estos proyectos, para que las áreas de tecnología puedan generar un producto a la medida. El alcance puede ser modificado por regulaciones emitidas por entes externos o porque desde el inicio no se realizó un adecuado proceso de gestión de alcance, generando un documento incompleto o equivocado. Los proyectos de entidades bancarias que tienen intervención de áreas de tecnología para su desarrollo, se han visto afectados por una no adecuada definición del alcance desde su inicio. Entre los factores que influyen se encuentran definiciones incompletas o ambiguas del alcance hasta circulares emitidas por entes regulatorios. Esto impacta a los proyectos en tiempo, costos y recursos que se estiman. El alcance del proyecto es la base sobre la cual se desarrolla el mismo, donde se define la necesidad del usuario y el producto a generar. Las entidades financieras que tienen una división de tecnología están aplicando metodologías o guías para la gestión de sus proyectos y éstas les han ermitido organizarse y llevar un control de los mismos, pero no se han adaptado completamente a las necesidades de la entidad por el número de interacciones que intervienen y la cantidad de documentación que generan, la metodología se convierte en el fin y no en el medio para la gestión de sus proyectos.
A Reference Architecture for Component-Based Self-Adaptive Software Systems
(Universidad Icesi, 2012-01-01) Castañeda Bueno, Lorena; Tamura Morimitsu, Gabriel; Asesor
Contiene: Introduction/Context and Background/A Reference Architecture for Component-Based Self-Adaptive Software Sys- tems/Reference Architecture Evaluation/Conclusions and Future Work One/List of Tables/List of Figures/
Protocolo para la evaluación de la red de acceso por par de cobre de un operador de telecomunicaciones para la prestación del servicio de IPTV.
(Universidad Icesi, 2012-01-01) Sánchez Bermúdez, Milton Marino; Pachón de la Cruz, Alvaro; Asesor Tesis
The modernization of the infrastructure to expand capacity to carry data in order to sustain and improve service offerings with solutions that minimize capital and operating costs is one of the biggest challenges for telecom operators, as the investment the deployment of new technologies such as FTTH is very high, both for equipment as investments in force and deployment times while deploying technologies that take advantage of the existing resource such as xDSL, and FTTB FTTCab allows a balance between investment costs and operating costs.
Modelo de implementación de centros de competencias para empresas con la solución ERP de SAP: R/3
(Universidad Icesi, 2012-05-01) Muñoz Bonilla, Ivan Dario; Murillo Gómez, Hernando; Asesor
En la actualidad, la tecnología juega un rol importante en el desarrollo y desempeño de las organizaciones. Los departamentos de TI tienen dos tareas principales a desarrollar: alineación con la estrategia de la organización y optimizar los recursos financieros disponibles; los proyectos de innovación integran estas dos tareas. Uno de esos proyectos más comunes es la implementación de la solución ERP de SAP, que debe estar complementada por la sucesiva implementación de un Centro de Competencias con áreas específicas que su plan las siguientes necesidades: - Administre la información de la solución SAP. - Vigile el desempeño de la infraestructura de la solución SAP. - Soporte y gestione los requerimientos de los usuarios finales. - Mejore proactivamente el desempeño de la solución, documente y sensibilice los cambios. El problema surge cuando las definiciones de un Centro de Competencias, metodologías y buenas prácticas para la implementación y toda información relacionada, no se encuentran a disposición del público en general, generando sobrecostos por metodologías no apropiadas; en consecuencia, las empresas han tenido que llevar a cabo, por su propia cuenta, un proceso de investigación a través de diferentes fuentes de información, la experticia del consultor contratado y certificado por SAP, y la documentación de la misma empresa. El presente trabajo de investigación tiene como objetivos definir un modelo de Centros de Competencias y la correspondiente metodología para la implementación. Adicionalmente este proceso de implementación estará avalado por un grupo de asesores expertos en implementaciones de soluciones SAP y Centros de Competencias.

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