Formación de Recurso Humano - CPO

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Cuando no ser reconocido es el objetivo
(Universidad Icesi, 2005-01-01) Guerra, Marisol Ximena; Velásquez Vásquez, Francisco Orlando
En este caso se plantea el cuestionamiento de la integrante de una organizaciónn con respecto a la proyección de la imagen corporativa de su empresa en el contexto colombiano.Por lo tanto se muestra la incidencia de la violencia en el sector pecuario. Clara trabaja enm CBV la cual es una empresa familiar, que ha desplegado una politica promocional de bajo perfil para asegurar su permanencia, protección y salvaguardar su imagen corporativa, debido a las condiciones de violencia en Colombia.
Implementación de un modelo de auditoria para mejorar la gestión en el sevicio de sala de operaciones del Hospital Universitario del Valle "Evaristo García"
(Universidad Icesi, 2006-01-01) Obando Rodríguez, Judy; Jaramillo Mejía, Marta Cecilia
Este caso se presentan las diferentes situaciones vividas diariamente en el servicio de cirugía del HUV, describiendo la problemática actual del servicio de sala de operaciones. La preocupación del gerente del servicio ya que tiene la presión de los diferentes gerentes de los departamentos de cirugía por el funcionamiento deficiente que no permite lograr resultados óptimos en cuanto al número de pacientes que tiene para ser intervenidos; al mismo tiempo problemas con el recurso humano, con la falta de monitoria y en algunas ocasiones por el mal manejo de insumos.- Problemas de tipo administrativo y asistencial.
Estrategias exitosas de empresas colombianas para enfrentar la internacionalización
(Universidad Icesi, 2006-01-01) Wilches P., Pilar del Socorro; Ochoa Díaz, Francisco Héctor
Estrategias de internacionalización: Caso Cementos Argos S.A..-- Estrategias exitosas de internacionalización de empresas colombianas. el caso Nacional de Chocolates
Redescubriendo el consumidor de pantaloncillos - Universidad ICESI
(Universidad, 2006-01-01) Coello, Elsa María; Arboleda Arango, Ana María; Asesor
Liliana López, Gerente Reginal de ventas del sur occidente colombiano de la empresa DISEÑOS PARA TU INTERIOR S.A., se encontraba preparando su reunión semestral del primer período del año identificó que la línea de pantaloncillos de la marca SOUL había decrecido los 4 años en la zona, lo que la preocupó. ¿Cómo le explicaría a la Gerencia Nacional que la tendencia de sus ventas decreciente había llegado a una caída del 20%?. ? Sería ésta una tendencia a nivel nacional?.¿La categoría estaría decreciendo igual?. ¿Cómo saber las cífras de la competencia?. Confundida y angustiada por la situación decide apoyarse en su grupo de trabajo y encontrar las causas y la solución.
La investigación de mercados como herramienta de conocimiento del cliente y desarrollo de mercados, caso aplicado al mercado de la naranja, la mandarina y el limón en la ciudad de Pereira
(Universidad Icesi, 2006-01-01) Fonseca Fernández de Castro, Héctor Francisco; Jaramillo Santacoloma, Alberto; Arboleda Arango, Ana María
El mercado de la naranja, la mandarina y el limón, frutas cítricas por excelencia puede y debe ser asociado a los problemas que afectan a cualquier producto destinado a un consumidor final, revisar las variables de cliente, costo, canal y comunicación es por estos tiempos imprescindible si de obtener resultados se trata. Con el fin de poder elaborar estrategias claras, se hace necesario conocer el comportamiento de esas variables; conocerlas a través de herramientas de investigación de mercados permitirá a las empresas dedicadas a la producción y distribución de estos productos, poder ver el futuro con claridad basados en información clara y consistente, abandonando la informalidad muy frecuente en este sector. El llevar a cabo una investigación de mercados, permitiría de una forma organizada recoger información y sugerir estrategias y tácticas adecuadas para el crecimiento de la empresa y mejor aún, crear diferenciación frente al cliente. Las empresas dedicadas a la producción y distribución de naranja, mandarina y limón, tienen cada vez mayor preocupación por sus clientes; ellos son la fuente de la rentabilidad, el factor financiero más importante en cualquier compañía y del que dependen empleos, fincas eficientes y accionistas satisfechos.
CEM y el naciente mercado de la atención prehospitalaria
(Universidad Icesi, 2006-01-01) Achinte Hurtado, Adriana Stella; Jaramillo Mejía, Marta Cecilia; Asesor
En el presente caso se narran diversas situaciones que ocurren en un día de trabajo en la sala de despachos de CEM, en el que se encuentran de turno dos despachadores acompañados de un auditor externo.
Causas y consecuencias de la satisfacción laboral
(Universidad Icesi., 2006-01-01) Rizo Morales, Diana Marcela; Borrero Caldas Silvio; Asesor
La satisfacción laboral actualmente es uno de los temas que se han convertido en prioridad no solo para los expertos en Gestión Humana, sino también para los presidentes y gerentes de las compañías. Pues es el trabajador el motor de toda la cadena productiva, sea cual sea la actividad que desempeñe la compañía. En este documento se intentara determinar si tres variables consideradas frecuentemente consecuencias de la satisfacción laboral son validas para el caso de una empresa del sector farmacéutico de la ciudad de Cali. Inicialmente se hará un recorrido teórico por la explicación de la satisfacción laboral y de las tres consecuencias consideradas, luego a partir de una encuesta se probara la teoría para el caso especifico de la empresa caleña del sector farmacéutico.
En la lucha por la competividad y rentabilidad - Universidad ICESI
(2006-01-01) Rodriguez, Claudia Viviana; Arboleda Arango, Ana María
Productos para el aseo HOP es una empresa que tiene grandes inversiones en eventos comerciales dirigidos a fortalecer las marcas con las que compite en el mercado.
Construyamos Ltda. - Universidad ICESI
(2006-01-01) Fierro, Carlos Enrique; Borrero Caldas, Silvio
Escuchando el tono de espera en el telefono, Danielle Villota se preguntaba par enesima vez par que el gerente, Antonio Contreras, seguia postergando Ia reunion que ella le venia solicitando con insistencia. Ya llevaba casi dos meses como Directora Administrativa de Construyamos Ltda. 1 y a(m no habia logrado concretar una reunion de Ia gerencia con los socios para ventilar algunos asuntos que ella consideraba prioritarios.
El servicio de urgencias del hospital Benjamín Barney Gasca en "sala de observación"
(Universidad Icesi, 2006-01-01) Arias Valdiri, Catalina; Jaramillo Mejía, Marta Cecilia
El caso describe la situación de una usuaria quien acude con su hijo al Servicio de Urgencias del Hospital Benjamín Barney Gasca, para recibir antención, la cual no se prestó oportunamente. Por tal razón la usuaria se dirije hacia la coordinadora del servicio, para colocar una queja por lo sucedido. A partir de esta circunstacia la coordinadora Pérez inicia una investigación del servicio centrándose en la productividad médica y el proceso que se utiliza para clasificar a los pacientes o para establecer la prioridad en la atención. Con los resultados obtenidos se propone un plan de mejoramiento.
Mejor conocimiento de los clientes mayoristas y distribuidores del canal tradicional de Quimpax S.A. para identificar posibles oportunidades de crecimiento y desarrollo en las áreas de mercadeo y ventas
(Universidad Icesi, 2006-06-01) Marulanda, Ana María
El comercio mayorista en Colombia. Canales de distribución en Quimpax S.A. Sistema para tipificar. Análisis estadístico de los datos. Análisis de conglomerados. Análisis espectral por categorías. Mapa espectral por clasificación. Perfiles de los conglomerados. 1. Pequeños o básicos. 2. Medianos o en desarrollo. 3. Tradicionales o desarrollados. 4. Extragrandes. Análisis de cada categoría de producto por conglomerado. Análisis de cada tipo de cliente por conglomerado. Análisis de Quimpax S.A. como proveedor de los mayoristas.
Relación comprador-vendedor basados en la confianza y el compromiso en la industria de envases de vidrio en Colombia
(Universidad Icesi, 2006-07-01) García Álvarez, Carlos Alberto
El objetivo principal de este trabaio de grado es plantear un modelo que establezca una relación entre el cliente y el proveedor basados en la confianza y el compromiso. Para poder entender el objetivo de este documento, se hace un breve recuento de la historia de la industria del vidrio en Colombia finalizando, en el primer capítulo de la segunda parte, con un análisis de la situación actual de los envases de vidrio como material de empaque en el país. Con el fin de establecer un marco teórico que soporte adecuadamente los fundamentos establecidos en la segunda parte de este trabajo, se tomaron como base, estudios anteriores en donde se concluyeron de forma positiva, lo planteado en este proyecto. En esta parte del trabajo se incluye la definición de confianza y marketing de relaciones, y se establecen los factores determinantes en el desarrollo de la confianza por medio de los procesos cognitivos que afectan la relación cliente-proveedor en el capítulo dos.
La evaluación incorrecta
(Universidad Icesi, 2006-07-14) Liscano Bermúdez, Andrea del Carmen; Jaramillo Mejía, Marta Cecilia
El caso narra la situcaión vivida por la auditoria de una EPS que al realizar una evaluación de seguimiento a un prestador de servicios de salud evidencia la diferencia en la calificación dada por ella con la previa, realizada por un auditor de la misma empresa. A raíz de esto se genera un impacto tanto en el prestados como en la EPS pues la nueva calificación lo clasificó en un menor grado de desempeño obligando al prestador a generar planes de acción para lograr el mejoramiento y a la EPS a relizar un seguimiento mas cercano entre el prestador y la aseguradora.
Modelo gerencial para la toma de decisiones en salud materna
(Universidad Icesi, 2007-01-01) Vargas Portocarrero, Silvana; Jaramillo Mejía, Marta Cecilia
Se plantea un modelo de vigilancia epidemiológica, propuesto por la Organización Panamericana de la Salud y adaptado por el grupo CEMIYA (Centro para el Desarrollo de la Salud Integral Materno, Perinatal Infantil y Adolescencia), basados en la exposición de un caso de mortalidad materna. Este modelo contempla las fases de evaluación del problema, investigación de las causas y análisis de la información. Se proponen variables de fácil recolección, consignadas en los registros vitales de obligatorio diligenciamiento. A su vez, clasifica causas básicas directas e indirectas de defunción, con lo cual se harían intervenciones para la solución de problemas evidenciados. Este caso le permite al estudiante la aplicación de una herramienta de vigilancia epidemiológica de la mortalidad materna para la toma de decisiones.
La satisfacción del consumidor en la industria de los restaurantes de la ciudad de Cal
(Universidad Icesi, 2007-01-01) Zamorano López, Andrea; Concha Velásquez, José Roberto
Esta investigación intenta establecer cuales son los factores determinantes para la satisfacción de los consumidores en la industria de los restaurantes en la ciudad de Cali. Se espera poder brindar una herramienta a la industria de los restaurantes en la ciudad, que les permita identificar cuales son los factores mas importantes para lograr la satisfacción de los consumidores.
Panorama actual del costeo de la clínica San Pedro, una institución prestadora de servicios de salud de nivel III - IV en la ciudad de Santiago de Cali
(Universidad Icesi, 2007-01-01) Mier García, Clara Inés; Jaramillo Mejía, Marta Cecilia
El caso relata la situación actual del sistema de costos de la Clínica San Pedro, una institución de Nivel III - IV de la ciudad de Cali, tomando como base la realización de un procedimiento quirúrgico a uno de sus pacientes. Una vez la paciente egresa inicia todo un proceso de costos que incluye desde la facturación hasta el proceso final contable los cuales hacen parte de su actividad diaria. Para esto cuenta con un sistema de información que le permite cargar cada insumo o actividad requerida por cada procedimiento. Cada área de la institución que estuvo encargada de la atención hace el cargue de los insumos que consumió durante su estancia en cada área. Sin embargo, aunque para los funcionarios operativos de la institución es un sistema cómodo y amable en su ejecución, para el comité administrativo financiero de la empresa este proceso genera preocupación ya que a pesar de múltiples intentos haciendo uso del sistema de información y costeo actual no se ha logrado determinar el margen de rentabilidad y la utilidad que genera cada servicio prestado.
Air-Flow Ltda.
(Universidad Icesi, 2007-01-01) Minota, Omar; Borrero Caldas, Silvio
Air Flor Ltda. es un ejemplo de la situación enfrentada por muchas organizaciones colombianas que de manera abrupta se ven inmersas en procesos de internacionalización, voluntariamente o como respuesta a las presiones del entorno y a las actuales tendencias de globalización. Basado en la incipiente experiencia de internacionalización de una empresa nacional, los hechos descritos ofrecen a estudiantes de pregrado o postgrado la oportunidad de discutir diferentes alternativas de solución para la problemática identificada. Dadas sus características, el análisis del caso puede enfocarse desde diferentes perspectivas gerenciales, resultando apropiado para clases de mercadeo, estrategia, gerencia general o negocios internacionales.
Determinación de imágen centro comercial Plaza Colonial
(2007-01-01) Díaz Solarte, Yolanda; Arboleda Arango, Ana María
Trabajo de Grado (Administración de Empresas). Universidad Icesi, 2007. Según la enciclopedia virtual Wikipedia1 un Centro comercial es uno o varios edificios, por lo general de gran tamaño, que albergan locales y oficinas comerciales, cuyo fin es aglutinarlos en un espacio determinado, para así reducir espacio. La enciclopedia comenta que los centros comerciales se diferencian de los hipermercados o tiendas por departamentos porque los primeros están pensados como un espacio público con distintas tiendas, además de incluir lugares de esparcimiento y diversión, como cines o ferias de comidas dentro del recinto. Mientras tanto, los segundos no cuentan con lugares de esparcimiento ni diversión.
Apostador de chance : un análisis empírico - Universidad ICESI
(2007-01-01) Herrera Carvajal, Carlos Rodrigo; Arboleda Arango, Ana María
Este trabajo intenta expresar el comportamiento del consumidor de Chance para así reconocer un concepto más claro del mismo teniendo en cuenta el carácter regional de este juego. Inicialmente se explica las bases principales del juego del Chance y posteriormente se toman bases de la literatura para explicar el razonamiento general de un apostador. Se contó con un diseño experimental a través del cual se analizó la disposición emocional de los individuos de acuerdo con el tipo de apuesta comprando tres montos específicos de apuesta. De acuerdo con los resultados se puede observar que incidencias tiene un tipo de apuesta donde la remuneración es baja, media o alta en el monto apostado; de hecho encontramos la incidencia que tienen estas 3 remuneraciones en la frecuencia de juego.
Carvajal, una multinacional de un país en vía de desarrollo
(Universidad Icesi, 2007-01-01) Lora Botero, Natalia; Ramírez Robledo, Carlos Enrique
El siguiente documento tiene como objetivo recoger los aspectos más destacados del procesos de internacionalización que ha vivido la Organización Carvajal. En este proceso, es posible observar un fortalecimiento y una consolidación del mercado interno seguido por una incursión internacional. Estos pasos concuerdan con la teoría de Heenan y Keegan1 respecto a la internacionalización de firmas provenientes de países en vías de desarrollo. En términos generales, el proceso de internacionalización del Grupo Carvajal S.A. se puede resumir en la década de los 60s y 70s por la timidez y precaución en la incursión en el mercado internacional, durante los 80s por la aceleración del proceso y en los 90s por el boom a nivel exterior para la organización, sin importar la crisis y recesión económica de la época en Colombia. Para el nuevo milenio se reflejó una confianza en el panorama internacional y en parte es la razón por la cual las adquisiciones de otras compañías en el exterior se hicieron efectivas así como la posible participación en el mercado accionario.

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